国航双节运送进出港杭州旅客7万人次

    在长达8天的中秋、国庆双节假期中，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）浙江分公司共执行航班804班，运送从杭州进出港的旅客67791人次，以安全、正点、顺畅从容应对如潮客流。双节期间，分公司每天有600余人次涌动在安全、运行、生产、保障、服务各个岗位上，用实际行动诠释着爱心服务。

提前部署精心准备保安全

　　黄金周之前，国航浙江分公司从隐患排查、应急处置等方面入手，全力确保飞行安全、空防安全、地面安全。分公司多次在各类会议上对黄金周期间的安全生产工作进行部署，要求各单位牢固树立安全责任意识，加强对重点部位的安全防范工作，确保长假期间的安全稳定。各部门认真开展自查自纠，排查安全隐患，并重点完善了突发事件应急处置预案。飞行部对所有飞行人员的状态和飞行时间进行摸底，科学做好机组派遣，要求飞行机组加强航前准备，做好不正常预案，同时特别强调在飞行中严格天气标准，严守规章和SOP标准操作程序，针对重点航线、特殊机场等加强机组力量，保证最佳状态。各生产单位加强值班力量，加大监控力度，确保信息畅通。双节期间，分公司安全形势平稳有序，未发生不安全事件。

把握市场节奏优化运力创效益

　　“十一”期间，国航浙江分公司共安排加班20班，着重在原基础上加密了杭州—西安—银川、杭州—武汉、杭州—长沙等航线，并根据两头旺、中间淡的特点，调整了10月3、4日的部分航班。杭州营业部针对市场情况，合理调整运力布局，针对客流高峰期适时通过增加航班密度、更换大机型等方式，增加可投放座位数，使运力资源得到有效的配置，同时对黄金周期间的每一天、每条线、每个航班逐一进行研讨分析，对黄金周期间的“洼地”也进行了比较充分的评估预测。据统计，由于今年黄金周旅客量大，绝大部分航线客座率在95%以上，收益品质较高，保持了旺季更旺的态势。

开展特色服务传递关爱送温暖

　　9月30日，国航浙江分公司“西子”、“春晓”两个国家级“青年文明号”在杭州—深圳，杭州—台北航线上开展了“天涯明月共此时，中秋佳节同相知”的特色活动。当天，旅客们在“月亮代表我的心”的背景乐下，走进精心装扮过的客舱中，品尝杭州灵隐寺提供的特色月饼，乘务组还为航班上的小朋友们特别准备了飞机模型和布娃娃等多种玩具作为纪念品，整个场面温馨团圆。

坚守岗位我奉献我快乐

　　黄金周里，候机楼里人多行李多，几乎每一个航班都客满，大件行李比比皆是，安检处人头攒动……在这人山人海里，国航浙江分公司地服志愿者们，为长假增添了一分美丽的色彩。他们遍布于候机楼的各个地方，只要旅客有帮助的需要，就能会出现他们的身影。处在“高峰”的值机主任柜台前，电话铃声、对讲机呼叫声此起彼伏，每一分每一秒都有旅客走上前去寻求各种帮助。“您别着急，我帮您查一下！”“下一趟去北京的航班，如果有空座，我们会帮助您改签的！”地面服务部值机主管张锟是志愿者中的一员，她一直是强忍着耳鸣、头痛带病坚持工作，她说：“虽然累，但是很充实！”