“十一”黄金周 东航安徽运输旅客近4万人次(图文)

   2012年10月9日消息：“双节”过后是盘点。今年“十一”假期，确实有点长，但是，对民航人来说，节日越长，出行越多，工作越忙。截止10月7日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）安徽分公司顺利保障8天节日航班300多个，运输旅客近4万人次，为往来江淮大地的空中旅客提供精致的品牌服务，这其中，凝聚着东航安徽人的使命、责任和激情。

镜头一：勇于担当坚守“一线”生产

　　安全第一，永不放松。9、10月份，正值季节交替、气候变化，再加上“十一”假期较长。节前，安徽分公司安全主管部门专门组织力量，对照手册，排查巡视，以全面控制风险。飞行部采取多项措施确保“中秋”、“国庆”两节期间航班运行平稳有序，要求机组加强飞行前准备工作，时刻关注气象条件，严格执行SOP标准操作程序，加强驾驶舱资源管理；要求机组飞行前准备做好相互协同，熟悉应对空中突发事件的处置预案，飞行过程中全程封闭驾驶舱门；要求保持信息畅通，确保各类安全及运行信息传递及时、准确。保卫部门专题检查消防及用电安全。综管部还创办了地面安全行车交流学习园地，对驾驶人员加强中秋和国庆“两节”期间的地面行车安全教育。

　　深入一线，多点飞行。对技术、管理双肩挑的机长来说，节日就意味着更多的牺牲。节日期间，安徽分公司总经理李贵山、副总经理孙世英分别带头多天参加飞行；同时，利用节日飞行任务，深入运行一线，调研安全态势，检查驻外站点安全，掌握发展变化。安徽分公司党委书记巫绪海及班子成员也是坚持轮流值班，每天深入停机坪，为清晨出港航班送行，为全天生产保驾护航。

    快速反应，保障运力。9月28日深夜，B-2398飞机执行MU5592航班。22点22分，飞机起飞后左前风挡玻璃遭遇意外鸟击，破裂严重，机组正确应对、安全返航至昆明机场。安徽维修部迅速反应，立即组织六人排故小组，带上航材工具设备跟随调机前往排故。到达昆明时，已是次日凌晨4点30分，在详细了解现场状况后，排故组分工明细，立即投入排故工作。凌晨时分，昆明长水国际机场气温不足十度，丝丝细雨伴随着阵阵寒风，格外寒冷，排故组奋力抢修，全力争取飞机早日投入航班运营，中午时分，同志们克服了种种困难，在当地机务兄弟们的协助下更换上了全新的风挡，并完成了各种测试工作。当天下午，B-2398载着排故小组的精英们顺利回到合肥。29日，在这临近双节的日子里，客流量、行李量大幅度增长，由于高负荷运转，机场行李传送带发生故障，这给业务繁忙的东航值机柜台增加了不小的麻烦。地服部负责人及时赶赴现场，从货运分部协调了8名员工，带队在传送带旁进行人工传递行李，从十点半到一点四十设备恢复正常，通过大家的齐心协力，旅客行李准时运送到飞机上，并没有因这次设备故障而影响航班的正常运行。

镜头二：特色服务伴随“双节”旅程

　　精准服务保障要客行。在中秋、国庆“双节”来临之前，安徽分公司进出港航班承运的重要旅客数量明显增多，仅9月15至21日，市场部保障VVIP、VIP售票服务共计36批次77人次。市场部员工以高度的政治敏感性和工作责任心，严格执行东航要客保障程序和规定，按照要客身份识别规范做好通报，在每天的6个工作时间节点，从计算机订座系统精准收集重要旅客出行信息及服务要求，及时录入内部信息网，确保信息传递及时、内容准确。

　　客舱成就“爱情花”。9月30日，MU5287合肥——广州航班，安徽分公司凌燕示范组乘务长了解到陈姓旅客请求配合在飞机上向女友求婚的意愿后，欣然答应，并积极策划，利用机上广播，热情介绍了该旅客的真情实意。在所有旅客的鼓掌欢呼声中，陈先生在万米高空，单膝跪下，成功为女友戴上浪漫的求婚钻戒，并激情相拥。对安徽凌燕示范组来说，送出的是掌声和祝福，收获的是旅客的惊喜、幸福与品牌记忆。

　　带着“中国节”上路。为高端旅客提供特色服务，一直是安徽分公司地服部在节日期间的经典项目。中秋节，头等舱休息室吧台上的鲜花争相斗艳，悬挂的中秋宫灯古朴别致，赠送旅客的月饼礼盒高雅时尚。国庆期间，庄重的国旗，在花团锦簇中，为旅客增添了一份格外的喜庆，还有赠送的别具一格的中国结U盘，都为这个特殊的日子注入了浓浓的爱国情意，让所有旅客带着东航人的祝福踏上旅途。

镜头三：节日慰问共享“大家”欢乐

　　节假日，驻外飞，有如一个“大家庭”。9月30日，安徽分公司专门派出节日慰问组，分赴上海浦东机场和广州白云机场，与驻外飞行的空勤机组人员共度中秋、喜迎国庆。9月30日，安徽分公司副总经理熊志祥带领分公司工会办、飞行部、保卫部、办公室、党工部代表，一大早赶到浦东机组公寓，迅速与机组公寓负责人协商安排节日餐饮。机组公寓负责人得知分公司的节日慰问初衷后，积极表示一定克服节日人手少、时间紧的困难，尽量满足、尽力安排。午餐时分，分公司熊副总带队迎接驻外飞行的万军机组、阚颜辉机组和吴尚机组成员，与大家一一握手，齐聚餐厅包厢，共叙佳节。晚上，唐定忠机组、陶春雷机组、杨跃龙机组、黄大勇机组和刘方机组成员欢聚一堂，举杯邀明月，句句不离本行。同日，安徽分公司飞行部党委书记李宏带领客舱部和保卫部代表，来到广州机组驻地，带着月饼和糖果，送到机组房间，晚上出门迎接最后一个航班机组凯旋。这一切，在握手之间，倾注着公司与员工同在的快乐和关爱。