湖北空港地服公司积极创新

    随着武汉天河国际机场的不断发展，国际定期客货航班随之不断增加，由原来的一条航线增加到现在的8条航线，每条航线由原先的每星期一个班次增加到现在的每星期平均三个班次，即每星期国际航班保障量从原来的2个航班增加到现在的26个航班以上。由此看出，国际航班保障量在呈几何数增长。

　　为此，负责国际航班保障已成为地服货运保障部目前乃至未来工作的一个重点，如何在目前现有资源有限的情况下高质量的完成航班保障任务，提供给旅客及航空公司满意的服务，将是一个难得的考验和挑战。

　　因此，湖北空港航空地面服务有限公司货运保障部从自身实际出发，有效整合资源打造国际航班专业保障团队，具体实施的方案如下：

　　一：深入研究 具体量化

　　对每个国际客货航班需要的保障设备，必须配备的保障人员数量，保障时间及保障流程进行了深入细致的研究和分析，对每日，每星期航班情况进行综合考量，具体量化，作出有针对性的部署。从而做到了对国际航班的保障有方案，有部署，使得保障工作能有条不紊的顺利进行。

　　二：选派骨干 赴外取经

　　针对增加的国际航班，部门都提前选派业务骨干赴航空公司学习保障作业流程及业务知识，由学成归来的业务骨干培训一线国际航班保障人员，从而加快提高了保障人员的保障能力和业务技能，缩短了一线保障人员保障航班的摸索时间和周期，提高了保障效率。

　　三：定期复训 不断提高

　　部门对国际航班的保障工作给予了充分的重视，定期邀请国际航空公司的业务代表为保障人员作定期业务知识的复训及考核，针对保障工作中出现的问题与处理办法与航空公司的代表积极沟通和协调，从而不仅使保障人员在业务知识和技能上得到了巩固和提高，而且也在有形中降低了服务差错发生的概率，提高了航空公司对部门航班保障工作的满意度。

　　四：积极谋划 立足长远

　　在国际航班不断增加的态势面前，部门正在研究组建专业的国际航班保障队伍，以适应未来公司及部门的发展，保障工作涉及面广，标准要求高.它牵涉到海关，检疫，国际值机，国际货库，国际行李分拣等多个部门。需要与上述单位及部门积极沟通，及时反馈和协调配合.同时，保障工作中需要用到种类繁多的特种设备，集装设备，更需要专门负责保障工作的保障团队.因此，部门正在积极研究和部署成立国际专班事项，并将此项工作作为关键议程，纳入今年的工作焦点。为此，部门正积极抽选优秀的员工参加国际航班保障知识和技能的学习和培训，以期在短时间内迅速成功组建国际专班，投入到国际航班保障工作，为公司及部门未来的发展奠定坚实的软硬件基础。