20日大面积雷雨致航班延误　各机场乱象汇总(图文)

     2012年8月21日消息：据中国天气网消息：昨天（20日），四川、陕西、湖北、河南、山东、江苏、上海等地迎强降雨，华北东部、东北东部出现小到中雨。受降雨影响，我国多地机场发生大面积航班延误现象。

　　这次航班大面积延误、取消，那些让人熟悉却令人羞愧的情景又再次上演：旅客侮辱、谩骂机场、航空公司工作人员；攻击工作人员；砸坏地面设施；更有旅客甚至是袭警。下面是昨夜今晨发生在各机场的一些不理智事件，之所以总结于此，希望大家能冷静对待航班延误现象，旅客对民航多一些理解，民航业也能切实从自身提高服务水准。因为无论旅客还是航空公司、机场，都不愿意航班延误！

航班延误中的一些乱象

　　8昨晚，优酷网网友“钱江源剑客”上传一段名为《【手机拍客】航班延误4小时 东航员工疑装死回避乘客》的视频，称 “一名东航地勤人员躺在地上，周围乘客愤愤不平。现场目击的腾先生说，在乘客与该工作人员沟通中，一位女士用手拍了他，要求他给一个说法。此人说你再拍一下，这位女就再拍了他一下，不想戏剧性一幕发生了，该名员工大喊‘打人了，打110’，然后便倒地不起。现场众多乘客都看傻了眼，这也是为什么视频中同期有乘客愤愤不平的说这样‘装死’也是一种办法。8月20号晚 北京首都机场2号航站楼 19号登机口。”这段视频一夜之间引发热议，全国各地媒体在微博上传播。对此，今天下午东航给了官方回应：当晚22时左右，个别旅客情绪激动，一名贺姓旅客将219号登机口一名值班员工推倒，导致该员工摔倒扭伤脚踝，且头晕较重无法站立。现场另外两名员工继续为旅客办理登机手续，值班经理及时赶到将受伤员工送往医院治疗。据公安部门证实，两名旅客随后被警察带走调查。目前该员工正接受治疗，伤势平稳。

 “装死门”

“比武台”

一线工作人员心声

　航班延误，旅客焦急，同样焦急的还有为保障航班延误服务在一线的工作人员，他们也很想航班能正点飞。他们除了跟旅客一样要忍受着延误之苦，还要努力做好各项服务，稍有差错，就会遭受众多旅客质疑。

　　1、@董_小捷的窝：我真的建议旅客以后遇上航班延误了，要问问题和起飞时间直接去找塔台和空中管制部门，找航空公司没有用的，因为我们也是被动和受害者，飞个破班承包时间少不说，还在地面等了三个小时，旅客不下机，还一顿问问题，我又不是十万个为什么。

　　2、@落小妞-Nicole：今晚唯一欣慰的事’’血换来的道歉’’不是本人’是单位同事’旅客真的不是上帝’因为上帝不会打人@coco夏天的风@贾暁琳丶@蜡笔尐馨@湯尐圓_Angelina@神勇二师兄

　　3、@胡嘉宝儿：昨天航班延误，导致今天凌晨才回来，机组车师傅来接我们时说：“现在只有川航的航班在频繁的起落，别的公司的航班早就取消了”，听到这些话真不知道是该哭？还是该笑？。该哭、公司拿我们透支的身体当挣钱的机器？还是该笑、在这种天气下公司坚持飞行挣了不少的钱？而那些发了疯的旅客更让我们无可奈何

　　4、@随手拍解救地勤：航班延误，我的亲身经历---为延误发放的点心饮料在登机口被旅客当成靶子仍的，有男同事被拉着领带指着鼻子骂的，有朝着我们同事吐口水的，还被旅客打飞眼镜的男同事，被旅客掐着脖子叫领导来的，被甩耳光的，因为候机楼冷叫女同事脱下胸罩被他盖的，各种侮辱，各种刁难！我都历历在目！谁能保护我们？

双方多一些理解

　　将心比心，如果大家都能换个角度，站在那些一线服务人员的立场上看问题，也许能体会到他们的心境。理解和尊重都是双向的，希望赢得别人的理解首先得理解别人。

　　1、@王大虫：#国航#乘务长再次解释说正努力争取起飞，最终在快延误4个小时成为事故之前5分钟，即21:05起飞。极品男空乘在19:00左右和俺对话时，竟然阴阳怪气称，既然延误了，耽误了俺目的地行程，可以送俺下飞机改签，你说这啥态度嘛？结果被俺拍了照片，最终找了乘务长投诉。本来要求其道歉，后来觉得没必要，算了

　　2、@卧冰求鲤的大鹏 ：航班延误了，但是@海南航空 主动安排酒店给大家休息，很好的服务。地勤人员也很和善，没有争吵，没有冲撞。不知道能帮大家提供餐食吗，那样就最好了。

　　3、@刘鑫：延误、流控、等待...又这样静静的在机场过了一天……恰巧碰到了整个乘务组都是青岛的美女，还借给我一个移动充电器……让归心似箭的我感受到好大的温暖呢……家的感觉真好……

　　4、杨弯酸：老公的两段飞行要到今早才结束，要飞通宵。刚睡醒一觉，他还是关机未到。从昨天下午重庆机场雷雨多个航班延误开始，我除了担心老公辛苦，就担心旅客闹事，虽然直接应付旅客的人不是他们，但是机组跟旅客同样无奈，多不想再有无端指责让机组烦心。 

　　5、胡qing剑：坐个飞机还晚点了，深切体会乘务员的不容易。直接面对各种责难甚至刁难，还得面带微笑解释。那位打死不吃汉堡，一定要吃饭的客人，您吃到的是乘务长自己的餐食。而她今天已经从早上七点起飞了十三个小时四个航班了，这是她的第五个航段。如果你知道，我相信你难以下咽。少一些埋怨，多一些理解吧。