桂林机场地勤多措并举推进绩效管理工作

　　中国民航新闻信息网 通讯员彭静 报道：近年来，由于市场需求量的逐年递增，机场行业迅速发展，行业高素质人才出现紧缺，管理工作相对滞后，从长远看，机场行业的发展更依赖于人力资源与技术等因素的综合运作。因此，如何针对机场行业特点，做好绩效管理工作，从而确保组织目标的实现，保证企业健康持续发展，是机场管理工作的重中之重。

　　从2010年底开始，做为广西机场集团公司推行绩效管理的试点单位，桂林机场地勤服务公司在集团公司和机场人力资源部的关心和指导下，发挥"敢为人先"的精神，先后历时数月，组织编写了《组织编写了《地勤公司绩效管理实施细则》、《地勤公司综合考评细则》、《地勤公司干部考核办法》和《地勤公司员工考核办法》等文件，，制定了涉及8个部门共32个岗位的绩效关键考核指标设计及考核方案，初步建立起具有桂林机场地勤服务公司特色的绩效管理体系，并率先在广西机场集团成员机场中实施。为达到绩效管理实现组织和员工绩效的持续改进，促进企业发展的目的，地勤服务公司重视与人力资源部、部门经理和员工的沟通，从实际出发，大胆探索，在推行绩效管理工作中实现思想观念的转变，按照战略导向、逐级评估、开放沟通、持续改进和客观公正的原则，稳步推进绩效管理工作：

　　一是以科学发展观为指导，建立符合实际的绩效评估指标体系。

　　在绩效管理过程中加强对员工工作绩效的考核、评价与沟通，持续完善绩效考核方案，建立行之有效的绩效考核体系，真正使考核成为员工表现的"评分表"，员工潜力的"探测器"，企业提升管理、持续发展的"发动机"。

　　二是挖掘管理潜能，实现公司与各部门持续发展、共同进步的目标。

　　以在部门科级管理人员中开展"绩效管理创新团队"评比活动为载体，充分调动管理人员的工作积极性、能动性，激励管理人员在管理水平上不断上升到科学化、规范化、标准化管理。具体做法是：公司要求各部门管理人员按照公司月初下达的工作部署进行合理分解，结合部门实际制定本部门月度工作计划书，自下而上保证组织战略的实现。公司制定了《部门月度工作完成情况评分标准》，公司质量检查小组每月不定期深入各部室进行工作质量督察，月底公司绩效考核小组根据各部门月度工作完成情况对各部门工作业绩进行综合考评，坚持"逐月逐季问效、逐项逐事问责"，只要有一个月被公司绩效考核小组评为"差"的部门，该部门当月绩效即为不合格。通过以上措施把建立健全绩效考核机制作为提高企业管理水平的一个重要抓手，有序推进绩效管理工作,不断提高干部工作执行力和员工标准作业流程品质率，促进公司各项工作部署的有效落实。

　　三是推行绩效数据采集工作，实现绩效考核由"模糊化"走向了"数字化"。

　　针对试运行阶段员工反映的考核结果不公正、不客观的意见，我公司以设备保障部为试点，通过关键事件法记录和统计各项关键工作指标数据，进行分析比较，为绩效管理工作提供可靠的量化考核依据。数据采集工作涉及到引导车、牵引车、摆渡车等各核心岗位，通过记录个人每日工作总时间，航班保障总架次，影响工作质量的关键事件等数据，强化岗位标准流程和规章制度的落实，以期达到现场工作有监督、有反馈，员工能力有提升，航班保障有数据，服务工作有品质，运营成本有控制的目标。经过一个月的绩效数据的采集工作，设备部通过有效统计工作中影响工作质量的关键数据，较客观的反映出部门质量稳定指数、专业能力指数和职业品质指数等管理参数，为部门绩效考核和管理提供了数据支持。目前绩效数据采集工作已在我公司各部门进行推广，取得较好效果。

　　四是以人为本，持续改进员工工作绩效。

　　绩效管理是员工和管理者就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。在这个过程中，直线经理与员工在沟通的基础上，帮助员工订立绩效发展目标，通过过程的持续沟通，对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩效目标。 我公司自行设计了《员工岗位胜任特质评价汇总表》、《员工技能评价表》、《员工业绩改善承诺书》等一系列绩效评估表格，直线经理通过采集和填写上述表格，准确了解员工的素质、能力、知识和能力结构，优势和劣势，需要什么，缺少什么。通过对员工良好的工作表现给予赞赏、认可与激励，对员工的能力差距与不足表现予以指出，并协助改进，帮助员工朝更高的绩效目标迈进。 努力实现绩效考核过程成为管理者与管理者、考核者与被考核者、上司与部下之间共同参与的过程，确保绩效考核成为企业战略实现、管理提升、文化进步的有效手段。

　　在半年多的试运行中，地勤公司坚持重激励、硬约束、严执行、真问责的考核原则，努力推动形成"才有所展、劳有所得、功有所奖、劣有所罚"的良好局面。试行的绩效考核办法得到了公司上下的逐步认同，发挥出了积极成效，促进了干部工作的责任、落实意识和竞争意识的提高，员工间形成了"比学赶帮超"的良好氛围，员工工作积极性和执行力大幅提高，公司管理工作的质量和效率走上了一个新台阶。