2015，海航因我而美丽

海航海口地服事业部地面保障工作人员

海口美兰国际机场作为海南省重要的空中交通枢纽，时刻在为广大旅客的出行服务着。这里就像是一本故事书，每天都在上演着不同感人的故事。

3月的一天，海口海航贵宾室前台来了两位行色匆匆的白发老人向贵宾接待员寻求帮助。经了解，两位老人是准备乘坐23点05分海口飞西安HU7718航班的旅客，家人在帮忙办理值机手续时将装有老人应急药物的红色袋子落在了值机柜台。老人通过安检后在候机过程中发现药物不在身边，便电话询问家人，但家人已返回海口市内。由于航班即将登机，家人无法及时赶回机场，二老显得十分着急。在了解到情况后，考虑到时间将至凌晨，若赶不上航班，会给老人的出行带来诸多不便。

海航贵宾室接待员想旅客之所想、急旅客之所急，在通知航班机组及值机柜台该情况后，亲自带两位老人返回值机柜台认领遗失物品。万幸的是值机员在发现有该遗失布袋后进行了妥善保管。老人在拿到布袋后连连对值机员和贵宾接待员表示感谢，脸上也露出了灿烂的笑容。最终两位老人在贵宾接待员的陪同下顺利登上了飞机。

这只是日常保障航班中海航人贴心服务的一个小缩影。海航人温暖了旅客，也温暖了自己，看着一位位旅客顺利成行，每一个海航人也都收获了满满的成就感。