旅客遭遇“磨洋工” 改签一张机票需要6小时

　　“改签一张机票用了近6个小时，航空公司动作太慢了！”16日，Q友“猫猫”向羊城晚报记者报料，称其致电某航空公司客服，更改机票时遭遇对方“磨洋工”，从傍晚6时“磨到”深夜11时半。记者随后致电该客服，对方表示，更改机票一般需时1小时左右。

　　猫猫：改一张机票用了近6小时，航空公司动作太慢了！

　　羊城晚报：什么机票？

　　猫猫：这是我去年9月在南航订的一张广州到青岛的机票，最近想更改为下月4日出发。

　　羊城晚报：整个流程是怎样的？

　　猫猫：15日傍晚6点，我打电话到客服，对方说没问题，机票改好等后台审核，大概要1个小时，若收不到再致电查询。一小时后我打电话过去，说还没审核出来；等到9点半我觉得状况不对，又一次致电，对方一开始称找不到那张机票。经过加急处理，半个小时才审核通过。

　　羊城晚报：成功了？

　　猫猫：不是。因为是4折票，需补差价，对方说帮我进入支付状态，让我输入密码，之后，仍然没有任何信息。我再次致电对方，回答说支付失败，让我致电银行，但银行又说我的卡状态正常。于是我要求更改支付银行，客服原本让我等半小时再说，因为还在付款状态中。那时已经11点半了，我要求客服立即取消之前的支付指令，对方不愿配合，后在我强烈要求下，重新做了支付指令，才终于支付成功。至此，已耗时5个半小时！

　　羊城晚报：为此一共打了多少次电话？

　　猫猫：不下10次吧。

　　羊城晚报：为何急着当天更改好？

　　猫猫：因为广州到青岛已开始进入旅游旺季，昨天已是7折机票，担心之后票价更贵。

　　记者随后致电南航客服，工号“4256”客服表示，4折以下机票一律不予更改，8折以上机票若是同舱位可免费更改，用时很短。4折以上8折以下的机票需补差价，一般需时二三小时。据此，“猫猫”认为遭遇对方“磨洋工”。