客舱“竞争”　空乘制服为最生动的品牌代言

　　图：身着英航制服的空乘。

　　如何对公众进行恰当的品牌形象展示？是让航空公司管理层颇费心思的问题。对于目标客户而言，鲜有机会能够关注到单个航空公司的品牌形象或者标识。因此，在乘客登上飞机进入到封闭的客舱空间后，对于航空公司而言是绝好的宣传自身品牌的机会。有眼光的航空公司都会采用各种方式吸引乘客的注意力，从而让自己的品牌形象脱颖而出。

客舱升级：彰显品牌的独特语言

　　一项权威调查的结果表明，乘客对于一家航空公司的品牌认知，有955%以上是在客舱中形成的。世界上顶级航空公司的管理层显然深谙此道，因此对客舱内部的投入不遗余力，力图给乘客带来美好的乘坐体验，而这样的投入已经被实践证明是物有所值，能够给航空公司带来更高的乘客忠诚度和更多的收益。

　　出色的客舱内部设计，往往是建立在航空公司既定战略之上的结果。从某种角度而言，特定的客舱设计可以看作是航空公司向乘客表现航空公司品牌个性和品牌定位的独特语言。

　　在乘客心中，新加坡航空公司（Singapore Airlines Ltd.，简称“新航”）基本上是“高品质空中旅行”的代名词。多年来，新航不断在客舱设计理念上持续强化乘客的这种品牌认知，并且在机上用品等细节设计方面也毫不懈怠。

　　目前，新航的机上用品全部由世界知名的时尚品牌纪梵希专门设计，头等舱乘客能够穿着新款纪梵希睡衣和舒适的小山羊皮拖鞋享受时尚休闲，还可以盖着舒适的羽绒棉被享受充足的睡眠。纪梵希还为商务舱和经济舱乘客设计了新式的遮光眼罩与袜套，以确保他们在机上享受到充分的休息。头等舱与商务舱中的机上就餐具有更加优雅的氛围，饮料盛在全套玻璃杯中，餐具和亚麻餐巾也由纪梵希专门设计。

　　为了彰显航空公司的品牌形象，上游的制造商也在新材料运用、照明系统和内饰系统等方面不断进行改进和提升。当然，出于成本考虑、新设计认证需要经历等待期等原因，并不是每个航空公司都会选择这些新的改进产品。因此，不同的航空公司会在这些方面形成很大的差异。但是无论如何，持续的客舱升级产品对航空公司而言都意味着积极的提升之道。而且许多改进的举措，从长期来看都具备潜在的成本优势。例如，加拿大航空公司（Air Canada）和捷特航空公司最近都在部分飞机的客舱内铺设了木地板，这一举措不仅彰显了客舱品质，提升了品牌形象，也在成本上实现了节约。

　　对航空公司而言，其他可以彰显品牌形象的机会还包括机上杂志、菜单以及旅行套装包等。

空乘制服：最生动的品牌代言

　　前面所谈到的客舱产品大都是静态的，而对于大多数的乘客而言，能够留下更为深刻印象的，当属航空公司空乘人员的形象和服务品质。试想一下，当空乘们身着设计新颖大方、做工细致精良的制服为乘客进行服务的时候，对于乘客而言也是赏心悦目的享受，能够在乘客心中留下长久的印象并给整个旅程增色不少。

　　有鉴于此，世界上一流的航空公司都在自己的空乘人员形象上投入巨大，让空乘的形象光彩照人。越来越多的航空公司都聘请著名的时装设计师为自己的空乘设计制服。

　　法国航空公司（Air France）的制服出自巴黎高级女装设计师克里斯汀·拉克鲁瓦之手。设计师在经典的“法航色”基础上，加入了白色和红色，这一颜色的选用既体现了女性的柔和气质，又不失时尚气息。而英国航空公司（British Airways PLC，简称“英航”）空乘制服则由高级时装品牌纪梵希的明星设计师朱利安·麦当娜担纲设计。

　　大韩航空有限公司（Korean Air Lines Co. Ltd）最新的空乘制服是意大利设计师詹佛兰科·费雷的作品，为了反映全球时尚魅力及以韩国传统内在美为基础的和谐，设计师引入了衬裤搭配裙子的设计理念，为乘务员的活动提供了方便。而马来西亚航空公司（Malaysia Airlines）和泰国国际航空公司（THAI Airways International Public Company Limited）等东南亚航空公司的制服则独树一帜，采用了富有地方特色的面料和款式，流露出浓郁的东南亚风情，凸显了东南亚人热情好客、落落大方的特质。

　　对“通过空乘制服来彰显品牌形象”这一理念应用，最得心应手的要首推新加坡航空公司。新航最新的制服由巴黎著名女装大师皮耶·巴曼担纲设计，该制服采用蜡染面料制作，具有浓厚的东南亚可巴雅特色。制服采用贴身设计，非常能显露身材。乘务员在面试的最后一关，就是要试穿新航制服，看看是不是能穿出气质，最后才决定是不是要录用，可见新航对制服的重视程度。

　　新航空姐制服从第一次量身开始，前前后后要经过4次严格仔细地量身与试穿，才能做出完全与身材比例相配的属于自己尺寸的制服。娘惹式的长裙前部从大腿处开叉，下摆有折皱，长至脚裸，既性感又不失保守。与之相配的当然是娘惹图案的拖鞋，这也算是航空公司中少有的了。当然，新航对新乘务员的培训同样可圈可点，每一名新招聘的空姐必须要经过15周全方位的培训才能够正式上岗。

　　另外一家以新形象示人的是印度的捷特航空公司，醒目的金黄色制服由意大利设计师罗伯特·卡普希设计，黄色代表吉祥、沉稳，亮色系代表积极。新制服集典雅和经典于一身，既有西方风格又具印度风味，造就了新空中时尚，堪称东西方文化的珠联璧合。

　　对于公众而言，卡普希能够出马为捷特航空设计制服显得出人意外，通常他只为高端品牌进行设计。卡普希本人坦言，希望通过制服的设计给空中旅行增加新的魅力。“如果空乘的制服很美，她们的自我感觉就会提升，当然也会把这种美好的感受再传递给所服务的对象。”

　　作为公司形象更新的重要步骤，美国达美航空公司（Delta Air Lines Inc.）也推出了一系列的新制服。由全球知名服装设计师理查德·泰勒设计，包括一系列兼具时尚性和实用性的服饰，有服装、外套和配饰等。新制服延续了达美航空以海军蓝为本色并配有大红衬色的色彩特点，同时还搭配了金色、铂灰色和红色配饰，展现出了一种永恒的优雅风格。新的制服令人耳目一新，刚一推出就成为大家关注的焦点。通过空乘制服这一媒介，达美航空成功地向外界展示出该公司凤凰涅槃、重现青春的全新品牌形象。