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携程移动战略及旅行在移动互联网的发展趋势

hkxy@hx 2013-09-17民航新闻
“拇指+水泥”战略—— 携程发展第二程作为国内领先的在线旅行服务商,携程旅行网经过10多年的发展,在互联网时代成为了领军者,如今在移动互联网崛起

“拇指+水泥”战略—— 携程发展第二程

作为国内领先的在线旅行服务商,携程旅行网经过10多年的发展,在互联网时代成为了领军者,如今在移动互联网崛起的时代,携程同样用敢为天下先的气魄,将全面转向移动互联网。

2013年,携程提出“拇指+水泥”战略,正式对外发布新版品牌标识与“携程在手,说走就走”的广告语。“拇指+水泥”业务战略也意味着携程更进一步将资源侧重于无线领域。为此,携程将机票预订、酒店预订、旅游产品、门票、租车、社区攻略等服务整合,推出了“指尖上的旅行社”模式,把“一站式”休闲旅游服务推向极致。

经过这几年的不断创新和整合,携程无线客户端已经拥有了众多的技术优势。

首先,是语音搜索。携程无线的语音查询与预订功能,范围涵盖机票、酒店、高铁、门票。通过语音实现人机对话,用户可以一句话快速找到需要的产品。

其次,是位置服务。携程的应用具有周边查询功能,提供了预订外的增值服务,大大增加了吃住行游购娱信息的丰富程度。

第三,是基于大数据的研究。大数据不仅仅要在合理时间撷取、管理、处理,并整理数据成为有意义的信息。

第四,是开放平台的战略。一方面,会把更多合作伙伴的产品,经过整合提供给更多的消费者;另一方面,在尽可能多的渠道进行产品销售,为合作伙伴们带来更多价值。

第五,是领先的HTML5技术。针对移动互联网的发展,携程还推出了基于HTML5(以下简称H5)的页面。H5的特点是和移动设备结合比较紧密,是未来互联网的发展趋势。

“拇指+水泥”未来应用展望

携程将移动互联网与呼叫中心相结合,是“拇指+水泥”战略的重要组成部分,这两者也最容易结合在一起,因为都是基于手机的服务。让我们一起来畅想一下“拇指+水泥”将在不远的将来对旅行产品升级,服务体验提升,乃至旅行移动互联网的发展起到的创新及影响。

首先,携程将开发基于VoIP(Voice over Internet Protocol)技术的移动场景,进一步完善旅行功能和提升用户体验。这种技术不但可以为消费者和呼叫中心节约费用,更重要的是,可以通过数据的传输,实现旅行预订服务的交互。

其次,我们预计,移动云计算将是未来几年内移动互联网领域的重头戏。旅游行业如何从移动云计算切入,结合移动互联网和线下呼叫中心的优势,为用户提供各种个性化的服务,提供更完善的体验,也是携程在探索的方向之一。

将移动互联网与服务结合,则是携程不断探索的另一个方向。携程旅行网站拥有诸多工具,如天气预报、会展信息等,这些信息如何加入到APP中去,增加工具应用的可行性,也是我们试图尝试的方向。

同时,携程也将不断探索未来APP可能的趋势,二维码(QR)、近场通讯(NFC)等等技术将成为旅游行业在移动互联网研究的方向。

另外,社交分享、如何增强用户黏性等课题,也是携程正在研究和探索的内容。

2013年是中国移动互联网爆发式增长的一年。在抢夺入口的同时,各大互联网企业纷纷参与搭建自己的应用平台,平台化趋势明显。移动互联网的成长将使携程这类实施“拇指+水泥”战略,兼具线上的技术创新与线下“一站式”精益服务的企业,带领行业实现OTA向MTA的转变,也终将成为移动互联网新时代的领军企业。

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