元旦期间 国航西南地服部运送旅客70000余人

图1：2012最后一班回成都的航班，“欢迎你们回成都!”　摄影：梁渝

1月1至3日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南地面服务部顺利完成了为期三天的元旦小长假运输保障工作，元旦期间地服部共保障进港航班301架次，运送旅客70000余人，未发生恶性投诉、群体性事件。在辞旧迎新的新年之际，辛劳的地服人已经奔忙在了各自的岗位上，为新的一年航班安全、正点、服务提供保障。

再见，2012！你好，2013！

1月1日凌晨3点，CA4376航班平稳降落在成都双流国际机场停机坪，这是2012年国航航班计划中最后一班抵达成都的航班，同时也标志着2012年地服部航班的保障工作顺利结束。凌晨3点30分，最后一位旅客离开机坪，忙碌了一天的服务员们在短暂的休息后投入到新一年的工作中。凌晨5点，旅服项目的员工开始进行岗前准备，端庄秀丽的女服务员们们用精致的妆容遮盖了脸上的倦容，只为在新年第一天的工作中将最美的笑容留给旅客。2013年1月1日早晨6点51分，CA4431航班在飞机发动机的轰鸣声中正点起飞，西南地服人新一年的航班运行保障工作也就此起航。

图2：“我送2013年第一班航班，好手气！”　摄影：梁渝

一位值班经理的“跨年会谈”

12月31日晚上8点，忙碌了一天的值班经理陈宇刚从食堂打完饭回来，准备和同事们在工作的空余观看会正在电视直播的“跨年演唱会”。刚刚落座，一通急切的电话打到了休息室，“正在宾馆休息的CA4112航班旅客因为航班取消，大家情绪很激动，需要国航工作人员前往进行协调……”挂上电话，顾不上吃饭，陈宇便和两位值班干部一同前往位于双流的协议宾馆。“我们听说其他航空公司的飞机都飞了，为什么我们还在这里耗着？”刚抵达宾馆，陈宇和同事们就被愤怒的旅客团团围住。经验丰富的陈宇并没有因此而惊慌，他诚恳地向大家致歉，也耐心地告知大家航班是因为天气原因取消，非航空公司能够左右，并且不同航空公司有不同的飞行标准，取消航班是为了大家的安全着想。“今天是跨年，大家想回家和家人共度新年的心情我们非常能理解，但是为了大家的安全，也只能暂时在宾馆休息，真的非常抱歉。新年第一天要开心地度过，请大家不要动气，安安心心在宾馆休息，天气正常后我们会调整航班让大家早日成行……”真诚的态度渐渐融化了激愤的情绪，旅客们陆陆续续散去，不少旅客还对陈宇积极解决问题的态度给予了赞扬，而此时已是凌晨12点多。“跨年演唱会没看上，赶上一场｀跨年会谈＇，也挺有意义的。”回机场的路上，陈宇打趣地跟同事们说道。

图3：安全服务正点保障旅客出行　摄影：马黎

新年里的感谢

“辛苦你们了，太感谢了！”这是新年第2天一位旅客向地服部员工道出的一句真诚感谢，乘坐国航航班出行的轮椅旅客贺女士在地服部员工的爱心接力下感受到新年里的温暖。本应12月19日乘机出行的贺女士不慎跌倒，受伤势的影响她不得改签1月2日的航班。地服部旅服中心接到贺女士的乘机信息后考虑到贺女士年龄偏高、身体不便等因素，提前为贺女士一行安排了便捷的乘机流程：贺女士到达机场后，直接在S01值机主任柜台办理登机牌以及行李托运等手续；随后特服项目为贺女士提供全流程的轮椅服务；地服部还安排贺女士一行到两舱休息室候机休息。周到贴心的服务让贺女士倍感温暖，临登机时她向帮助她的地服部员工们衷心地道出了感谢。

图4：元旦生产现场　摄影：马黎