10月航企发生投诉统计：华夏昆明祥鹏居前三

中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）近日公布的2012年10月航空运输消费者投诉情况显示，航空消费者对国内航空公司的124件投诉主要集中在航班问题和行李问题，两者相加占到对国内航空公司投诉总量的60.48%。

统计显示，26家客运航空公司中的19家发生投诉，其中华夏航空有限公司（China Express Airlines Company Limited，简称“华夏航空”）、昆明航空有限公司（Kunming Airlines Ltd.，简称“昆航”）和云南祥鹏航空有限责任公司（Lucky Air co., Ltd.，简称“祥鹏航空”）的投诉率居前三位。今年10月，民航局运输司、民航各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉174件，其中航空公司133件，机场4件，销售代理企业37件。投诉总量比去年同期减少了20件。

10月航空运输消费者投诉情况还显示，消费者对外国航空公司与港澳台航空公司的9件投诉中，有3件为航班问题，3件为行李问题。而像亚洲航空公司、俄罗斯国际航空公司，达美航空和美国联合航空公司因为预定、票务与登机和行李问题也受到我国消费者的投诉。在对机场的4件投诉中，北京南苑机场因为机场设施等问题遭遇两件投诉，北京首都国际机场则因地面交通服务问题受到投诉1件，哈尔滨太平国际机场因安检受到投诉1件。

令人关注的是，10月消费者对航空运输销售代理企业的37件投诉中，售票服务15件，售后服务6件，还出现了签改退票投诉13件和欺诈行为3件。在这些航空运输销售代理企业中，北京黄金假日旅游网、北京金色世纪旅行社有限公司、乐游天下、苹果旅行网、去哪儿网、携程等榜上有名。3件欺诈行为投诉分别为北京翼畅天际航空服务有限公司、东方航空票务网有限公司和北京卓信航空服务有限公司。