星级享受——国航华南基地提供优质中转服务

　　民航资源网2012年8月22日消息：近日，受台风影响，广州航班部分延误或取消，中国国际航空股份有限公司白金卡旅客CHEN/CHEN先生便遭遇了台风带来的不便。CHEN/CHEN先生原计划由上海起飞经广州中转前往香港，不幸因台风影响原定航班取消，改乘的航班也取消，最后只得将航班更改至次日航班。改动之后的航班衔接时间只有一个小时，过站中转时间明显不足。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　在得知这一情况后，高端客户经理衣欣立刻联系南航中转，同时早早地等候在廊桥口接机，以帮助CHEN/CHEN先生转机。不巧的是当日的CA1837又因航空管制原因晚落地近20分钟，导致CHEN/CHEN先生的转机时间只有不到50分钟……为了让白金卡旅客CHEN/CHEN先生赶上当日前往香港的航班，衣欣以最快最到位的方式引导CHEN/CHEN先生前往南航中转柜台办理了中转值机手续，使CHEN/CHEN先生顺利搭乘CZ633前往香港。离别之际，CHEN/CHEN先生连声向衣欣道谢，感谢国航的“贴心”服务……民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　自从我们国航广州高端成立以来，队伍在不断地壮大，服务水平也在不断地提升，国航体贴入微的形象深入旅客内心。像帮助CHEN/CHEN先生这样转机或类似的服务事例更是屡见不鲜，因此赢得了一批又一批高端旅客对国航的信任，特别是今年成立了“白云天使”高端旅客服务班组以来，全体高端服务人员更是以“心”的服务和“星”的享受来服务旅客，让我们的高端旅客更放心国航，更爱选择国航！民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司华南基地）民航运输 中国民航 航空公司 机场