设计运作新理念　全球机场贵宾休息室万花筒

　　图1：阿提哈德航空公司在阿布扎比机场的贵宾休息室。

　　设计贵宾休息室，最重要的是需要清楚你的市场，以及你到底是为谁在设计。

　　在过去几年，人们对贵宾休息室的需求发生了很大变化，其设计和规划标准自然也跟着发生了变化。什么是贵宾休息室？一般来说，贵宾休息室有三种：一种是航空公司运营的，一种是由服务公司运营，还有一种是由机场本身运营的。如今的贵宾休息室有了许多新的变化，使用的旅客也被分成了不同级别。从大的来说，有公务舱和头等舱旅客；从小的来说，又被分成了忠诚、红色、银色、金色、钻石和白金等多种级别。

　　那么，贵宾休息室的设计和运作又有什么新理念呢？来自伦敦建筑建设公司的菲利普·纽曼曾为泰国曼谷机场设计了获得殊荣的休息室。他说：“设计贵宾休息室，最重要的是需要清楚你的市场，以及你到底是为谁在设计。”

阿布扎比机场——全面奢华的代表

　　阿提哈德航空公司非常有名气，多次被各种组织评选为最优航空公司，他们为旅客提供了相当全面及奢华的贵宾休息室。阿布扎比机场的钻石头等舱休息室不仅供应食物，而且可以说是各项服务一应俱全。该休息室甚至还有一个雪茄室，而这里绝不仅仅是抽口烟的隐蔽处，它相当奢华，提供了种类齐全的美国和古巴雪茄。只有雪茄就够了吗？怎么能少了精良的法国白兰地？该休息室的设计成功打造了合适的氛围，它使用了将柔和铜色和奶油色混合的色调，且使用了暗光，创造了一个理想的环境。

　　世界上大多数机场的贵宾休息室都有休闲设施，但阿布扎比机场的服务却以华丽胜出。15分钟第六感水疗区（SixSensesSpa）旁边就是休息和放松服务区，这里的服务精良，且应有尽有，甚至包括排毒足浴。

　　在这样的休息室里，食物和饮料也是一流的。菜单上的食品全都使用新鲜的原料，香槟吧台提供了人们所知的各种饮料。不过，他们的优良服务，才是让贵宾休息室脱颖而出的最关键因素。

　　当然了，Wi-fi、平板电视和电话会议设备等相当充裕。笔者认为，阿提哈德航空公司为家庭成员提供的服务更是让人流连忘返。话说回来了，为什么孩子们就不能享受点奢华的乐趣呢？这里有许多有趣的书籍、儿童餐菜单以及照顾周到的保姆。这些服务极尽奢华——休息室甚至还有一名电脑专家来帮你解决遇到的技术问题。

纽约机场——令人惊叹的结构

　　只要谈论贵宾休息室，那就不能不提英国维珍大西洋航空公司（Virgin Atlantic Airways Ltd.，简称“维珍航空”）。其“Clubhouse”休息室提供了深入人心的服务，航空公司希望一旦旅客体验了Clubhouse休息室，就不会再选择其他航空公司了。

　　维珍大西洋航空公司在所有的Clubhouse休息室都进行了大量投资，但美国肯尼迪国际机场4号航站楼的休息室却有点与众不同——它拥有纽约的地域特色。纽约是全世界最重要的城市之一，该贵宾休息室融合了此地文化。维珍大西洋航空公司高级设计经理哈拉瑞·克拉克评论说：“休息室提供的环境映射了纽约的实力及无穷的可能性，同时还加入了维珍大西洋航空公司不按常理出牌的文化特色——它就是一个世外桃源。”

　　她的评论非常准确。Clubhouse中心矗立着一个珠光色3米高的屏幕，形成了山峦般的形象。到了晚上，这些让人惊叹的结构就会被打上柔和的颜色。

　　Clubhouse占地650平方米，耗资210万美元，能容纳150名旅客。该休息室最显著的设计是闪闪发光的瀑布，27米长的瀑布从上而下落于水池中，这个水池又绕休息室而建。沿休息室而建的则是皮质屏障，它将主候机楼嘈杂的声音隔绝。休息室内提供了多种游戏、电视机以及索尼的PlayStation游戏机。

曼切斯特机场——对所有人开放

　　英国曼切斯特机场一号航站楼的Bollin休息室是由Servisair公司运营的。与前面两个贵宾休息室不同的是，这里的休息室对所有人开放——只要你付费。Servisair因在多个机场建立了优秀的贵宾休息室而博得美名。他们的服务很好，员工训练有素。

　　Bollin休息室还因为对自然光的利用及对建筑用材的选择而获得多项环保设计奖。其设计师是BGDMcColl，休息室造价50万美元，可容纳120名旅客。休息室的设计特别关照了商业旅行者，这里有符合人体工程学的工作台，商务区也与休闲区域分割开来，而中间的区域则是商业人士和休闲人士都喜爱的。休息室的空间有一种自由流动的气氛，天花板和地面都设置了曲线。休息室提供的服务满足了所有旅客的要求——尽管服务档次不及前文提到的两家。

多哈机场——雅致与格调的体现

　　多哈国际机场的卡塔尔航空休息室为贵宾休息室注入了新的概念。该休息室面积达到了10000平方米，造价也相当昂贵——达到1亿美元。卡塔尔航空休息室全天营业，在此工作的是来自世界各地的150名训练有素的员工。从旅客来到休息室的那一刻起，便有员工为你提行李，引路并满足旅客要求。接着映入旅客眼帘的是有水幕的中庭，它看起来既奢华又平静。

　　从配有完备文秘服务的商务中心到会议室，对卡塔尔航空商务舱旅客而言，休息室拥有所需一切。这里有世界级的水疗室，给旅客提供抗衰老治疗，深层按摩成为这里最受欢迎的项目。在此，旅客还能享用水流按摩浴缸。如果你有小孩，休息室也有免费的保姆服务，总之，这里的休息室帮助旅客为下一班飞行做好准备，也能帮助他们摆脱时差效应带来的不适。这里还有一些特别的服务，例如为男性和女性设立祈祷室和24小时的医疗中心。总而言之，这里的服务体现了雅致与格调。

　　图2：多哈机场卡塔尔航空休息室奢华的水疗室。

荷兰史基浦机场——宝贝的天堂

　　与婴儿一起旅行对家长和孩子来说，都不是一件容易的事。在机场这样一个陌生、嘈杂、明亮的环境，父母照顾婴儿的睡眠实在是个挑战。但荷兰阿姆斯特丹机场的婴儿休息室却在嘈杂的环境中，为带婴儿出行的父母打造了一片“世外桃源”。

　　这个婴儿休息室由Nutricia公司设计，位于机场主候机楼。父母中的一人可以和熟睡的婴儿呆在一起，另一人就能出去买点心，或带着稍大一点的孩子到附近的游乐区域转转。正如其名，这个休息室是由史基浦机场和荷兰婴儿食品厂Nutricia共同打造的。

　　该休息室是MVArchitects公司设计的，宁静的设计风格凸显了对婴儿的关照。在休息室共90平方米的区域内共设置了7个圆形的“小屋”，每个“小屋”都有可关闭的透明门帘，进而可打造一个私人空间。小屋内，圆形的沙发绕着摇篮而建，舒适异常。休息室的灯光被调暗，照顾到了熟睡的婴儿，不过，“小屋”内还设置了专为父母使用的阅读灯。对于那些需要拿点东西去吸引他们注意力的婴儿，“小屋”内配备了专门的小玩意儿，可以向天花板发射彩色灯光，灯光正好位于摇篮上方。

　　该区域每天早上6时至晚上10时营业，任何携带0-3岁儿童出行的旅客都可以免费使用。在这个地方，旅客不用购买商品或服务。在照顾好婴儿的同时，自己也能好好轻松一下。

　　图3：圆形沙发围绕婴儿摇篮而建。

法兰克福——动物也有休息室

　　德国法兰克福机场的动物休息室被视为全球最为先进的机场动物休息室。它的位置在机场南部的货运基地，并结合了动物的处理、协调及兽医服务，其面积有3750平方米，有专业足球场那么大。该休息室内包含了42个大型畜栏、多个大型鸟舍以及39个小型畜栏，可以收容各种各样的动物。每年，汉莎货运处理的宠物有14000只之多。

　　与其他类似设施不同的是，动物休息室使用了防滑的沥青地面，跟传统的水泥地面相比，动物在沥青地面行走会感觉更加舒适。此外，动物休息室配备了充足的员工，其中随时随地都有25名兽医以及60名看护人员在现场工作。兽医们的工作甚至包括在黑光环境下检查观赏鱼，以避免它们受惊而失明。

　　图4：马匹是动物休息室的贵宾。

　　（资料源自《中国航空采购》）