东航云南机关志愿服务一线　确保旺季旺收

　　志愿者正在提供自助值机服务。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　民航资源网2012年8月16日消息：7月28号以来，昆明长水机场东航值机柜台前多了一些身披志愿者绶带的身影，他们有的忙着维持排队秩序，有的忙着解答疑难，有的帮着办理电子值机，有的帮着提拿行李……他们就是来自东方航空云南有限公司机关各单位的服务志愿者。机关志愿者们的全情投入进一步践行了“机关为一线服务、全员为旅客服务”的理念，转变了机关工作作风，同时有效缓解了生产旺季期间一线单位的工作压力。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　今年是东航云南有限公司改革发展、转型发展之年，面对保证安全、推进改革、争创效益、树立形象和顺利转场的五大考验，公司紧紧围绕股份公司七场硬仗和公司七项核心任务，根据“手册年”、“基层组织建设年”要求，狠抓安全管理、成本管理、效益管理和品牌建设，扎实推进新机场建设、转场筹备和基础管理提升行动，圆满完成了转场运营任务，开创了公司稳健、和谐、发展的新局面。为了巩固取得的成绩并配合公司日益深入开展的“创先争优”活动和“安全纪律作风整顿”工作，及创建“两型四满意”机关活动，在长水机场投入运营一个月之际，公司成立了由党委书记李云峰挂帅的机关志愿服务活动领导小组。在领导小组的精心组织和广泛深入动员下，广大机关志愿服务者们积极投入到了支援服务活动中，为一线排忧、为旅客解难。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　每天，当班的志愿服务小组组长配合地服部当日联络负责人，根据每天航班情况对志愿者进行具体工作安排，服务内容涵盖了协助办理东航国内自助值机、指引自助值机旅客补托行李、协助处置超规行李、团队旅客秩序维护、协助延误旅客改签航班等工作。在志愿服务过程中，志愿者们还通过每天的工作总结会及时交流经验，为后续服务工作总结经验。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　8月3日，由于多名韩国旅客晚到机场，航班已经关闭，志愿者看到旅客后续衔接了国际航班，如果国内段无法成行，后续航段会带来改签、住宿等系列问题。志愿者立即与地服部候补柜台工作人员协商解决办法，及时有效地帮助旅客成行。8月8日，由于华东部分地区受“海葵”影响，导致多个航班取消。尽管相关部门前期已做好了旅客预通知的工作，但现场仍有不少中转旅客办理航班改签、退票等业务，志愿者在航班不正常的情况下，积极协助旅客办理相关业务，与地服部改签柜台工作人员密切配合，保障了当日航班的顺利运行。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　正是由于机关各支部高度重视此次志愿服务活动，把志愿服务活动作为促进机关工作作风转变的一项生动实践，志愿服务活动获得了各方好评。截止到8月15日，机关各单位近200人次参加了志愿服务活动，协助旅客办理自助值机共4200余人次；指引旅客补托行李2800余人次；协助引导旅客改签客票290余人次。民航运输 中国民航 航空公司 机场

民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　（作者单位：中国东方航空云南有限公司）民航运输 中国民航 航空公司 机场