国航内蒙古高玉梅乘务组精心保障喇嘛教一行

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　　民航资源网2012年4月23日消息：4月13日，中国国际航空股份有限公司内蒙古分公司高玉梅乘务组接到了一项特殊的任务，二十余人的喇嘛教僧人团队将乘坐当天国航CA1809航班从北京前往厦门。在高玉梅乘务组的热心相助下，喇嘛教一行轻松登机，顺利成行。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　当接到地面通知：本次航班有二十余位喇嘛教僧人的时候，乘务长非常重视，迅速组织乘务人员精心布置，研究服务方案，明确责任分工。同时对特殊旅客的乘机服务程序作了明确指示，由于语言不通，要求对于特殊的旅客实行特殊对待，要注意服务程序的灵活性，提倡人性化服务。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　当天中午13:30，高玉梅乘务组迎来了喇嘛教僧人团一行20余人走上飞机，乘务员热情主动地安排喇嘛教僧人团成员就座，乘务员的服务有条不紊、细致周到。在与喇嘛教僧人的服务交谈中，其中一位客人说自己需要提神，乘务员便建议是否可以品尝一下咖啡，帮助保持精力。客人高兴地用不怎么流利的汉语说：“好，好！贴心，贴心，我们需要的贴心！”普通舱里，乘务员几人进行服务之后热情地与喇嘛教僧人团成员交谈，介绍了机上服务措施和分公司基本情况，当提到国航内蒙古分公司安全飞行35周年时，许多僧人交口称赞，其中一位先生还高兴地说：“前景好，前景好！”。交谈之后，写下了一封藏文表扬信。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司内蒙古分公司党群工作部）民航运输 中国民航 航空公司 机场