东航上海保障部：积极应对春运中转客流高峰

　　图：东航上海保障部员工为旅客提供优质的中转服务　摄影：顾颖蕾

　　民航资源网2012年1月18日消息：1月8日起，春运高峰的帷幕正式拉开，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部浦东旅客服务中心就春运期间中转航班保障任务可能出现的情况在春运之前做了大量的梳理和准备工作，事先拟定好大批量转机旅客的预案，随着各类转机回国的旅客的日益增加，浦东旅客服务中心的中转航班保障工作也在有条不紊地进行着。

　　1月15日，浦东旅服中转分部值班主任查看到MU788（罗马——浦东）航班上有190位转机旅客，其中转机MU5677（浦东——温州）的旅客人数达到了119位。由于罗马站不支持中航信海外系统，所以MU788的转机旅客都未办理联程手续，顿时给春运中转航班的保障增加了压力。由于临近春运高峰，国内航班常常出现超售情况，中转部值班主任立刻逐级上报航班信息，还与国内离港相互协调，互通航班消息。领导们更是亲自调派引导人员，做好工作分配。

　　航班落地前，接机和引导人员早早的来到登机口做准备，国际六米层和中转大厅的值机柜台全部开放。15点30分，MU788准点落地，由于之前做好准备工作，引导人员的分流转机旅客的工作进行的十分顺利，对于119位转机温州的旅客，中专部更是派专人一路引导至中转大厅办理后段航班，由于旅客数众多，室主任和值班主任也做起了现场引导工作。在大家共同努力下，值机手续办理有条不紊，办理手续结束后引导人员把最后一批转机MU5677旅客送至了登机口。

　　保障春运航班是现在首要的任务，要体谅每一位旅客迫切想回家过年的心情。力所能及为他们服务，只要看到旅客的一个笑容，听见旅客一句谢谢，再累再苦浦东旅客服务中心的每一位员工都觉得十分满足。