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滞留旅客强行冲击登机口 榆林机场果断处置

航空教育网 2011-08-17民航新闻
  民航资源网2011年8月17日消息:2011年8月15日晚10时许,榆林飞往西安的MU2288航班延误,飞往北京的GS7547航班和飞往西安的GS6424航班因前站天气原因取消,导致榆林机场候机楼里滞留旅客多达400余人。得

  民航资源网2011年8月17日消息:2011年8月15日晚10时许,榆林飞往西安的MU2288航班延误,飞往北京的GS7547航班和飞往西安的GS6424航班因前站天气原因取消,导致榆林机场候机楼里滞留旅客多达400余人。得到两个航班取消通知后,少数旅客情绪激动,现场气氛非常紧张,不正常航班保障形势异常严峻。

  榆林机场立即启动不正常航班保障预案。公司领导迅速赶到现场指挥,运输服务部、安检站、公安分局协同全力保障,耐心给每位旅客解释,为旅客准备方便面、饮品和热水,提供交通住宿服务。滞留旅客情绪一度平稳,机场不正常航班保障预案初见成效。

  晚12时许,当听到MU2288登机通知后,GS6424航班中的个别旅客在一名李姓旅客煽动下,开始围堵登机口,阻止MU2288旅客登机,并强行冲击登机口。现场公安民警反应迅速,立刻组织员工站成一排、形成人墙,用身体阻拦强行登机的旅客,同时多人用身体护送MU2288旅客登机。李姓旅客等5人在得知MU2288尚有空座、改签航班过程中,肆意谩骂殴打服务人员,甚至威胁执勤干警,工作人员始终做到骂不还口、打不还手、微笑面对、耐心解释,李姓旅客仍不罢休、举止野蛮。公安分局在劝说警告无效的情况下,果断采取措施,拒绝李姓旅客登机,将其强行带离,并报榆阳公安局批准,给予行政拘留十四天的处罚。此后,公司积极争取协调航空公司补班,员工耐心服务和解释,逐一解决旅客的实际困难、妥善安排旅客食宿,并派专车将一对老夫妇及时送往宾馆休息,赢得了大多数旅客的理解和支持。至16日早上9时左右,滞留旅客全部出港,不正常航班保障圆满结束。

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