2011年10月我国航空运输消费者投诉情况通报

　　2011年10月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉194件，其中有效投诉23件，无效投诉171件。23件有效投诉中，国内航空公司的投诉15件，机场的投诉4件，航空运输销售代理企业的投诉4件。有效投诉比去年同期（33件）减少10件，比上月（32件）减少9件。现将本月投诉情况通报如下：

　　一、对航空公司的投诉情况

　　（一）国内航空公司投诉类型及比例

　　本月受理消费者对国内航空公司的投诉159件，有效投诉15件。有效投诉中，行李运输差错9件，占60.00%；航班问题2件，占13.33%；预定、票务与登机2件，占13.33%；旅客服务及超售各1件，各占6.67%。