旅客因飞机故障滞留机场17小时获补偿300元

　　原定9月25日23时20分四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，简称“四川航空”）海口飞往成都的航班，因飞机故障，造成航班取消，导致144名旅客滞留在海口美兰国际机场（简称“美兰机场”）长达17个小时，一直到9月26日16时00分，航班才起飞。

飞机故障导致航班取消

　　26日11时许，本报接到乘坐该航班的旅客张女士打来求助电话，说她乘坐的四川航空海口飞往成都的3U8752次航班未按时起飞。记者赶往美兰机场，滞留旅客彭先生说，该航班本应是25日23时20分起飞，但过了起飞时间，也没有允许登机。随后，一名自称是成都航空地面负责人的黎先生出面解释说是飞机出现故障，起飞时间还要往后延迟。

旅客反映“被忽悠”

　　26日凌晨3点多，航空公司方面把部分包括老人、小孩和妇女的旅客接到一家酒店安排休息，其余旅客则一直在候机大厅苦苦等待。彭先生拿出手机拍摄的照片向记者反映，在候机大厅熬夜等待的人领到一条毛毯后就坐了一个晚上，由于夜晚天气较凉，部分旅客出现了感冒的症状。凌晨5点左右，在酒店休息不到2小时的旅客被叫醒告知飞机马上可以登机起飞，旅客们又再次聚集在登机口，但又被告知飞机尚未修好，不能登机。接下来，黎先生又先后在8点、11点、和13点半称可以登机起飞，但每一次临近登机时间的时候，就被告知不能登机。

　　“原本因为飞机故障导致航班延误是可以理解的，但是他们（四川航空）的服务态度太恶劣了，不仅缺少诚信，还缺少起码的人性关怀。”一位姓张的女士说道。

　　彭先生还告诉记者，26日上午，因为部分旅客情绪过于激动，和工作人员爆发了短暂的肢体冲突，机场保安随后赶到现场维持秩序。

　　记者从安检口注意到，该航班的登机口聚集着百余名旅客，每个人看上去都很疲惫，表情很焦急。“本来今天在成都还有一个考试，现在考试肯定是赶不上了。”、“今天公司还有个会议要开呢。”、“我今天在医院还有一个手术要做。”……现场，不少旅客都控制不住自己的情绪纷纷表达不满。

航空公司称飞机需维修

　　是什么原因造成航班起飞时间一次次推迟?四川航空海口的负责人黎先生现场向旅客解释说，昨晚，发现飞机出现故障后，就第一时间进行了抢修，因为初步检查发现问题不大，所以认为12点左右就能起飞，但是经过测试还是无法确保安全起飞，而维修零件需要从三亚方面运送过来。早上零件抵达海口机场时，因为被暴雨淋湿无法使用，必须重新拿新的零件，所以时间上才会一次次推迟。

　　为何没有调派其他飞机过来?黎先生说，他们也想办法了，但确实调派不过来。对于旅客们提出的赔偿要求，黎先生说，航空公司方面已经向每一个滞留乘客发放补偿金300元。假如有旅客对补偿方面还有异议，可以在抵达成都之后向公司总部提出，总部领导已经在成都机场做好接待旅客的准备了。对于在机场发生的肢体冲突，黎先生认为责任方在航空公司方面，他理解旅客们情绪激动的表现。

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　　飞机延误应该如何赔偿?2004年6月，民航总局出台的《对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见（试行）》中规定，航空公司因自身原因造成航班延误，应按照《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》的有关规定，做好航班不正常情况下的服务工作之外，还应根据航班延误4小时（含）以上不超过8小时、延误8小时（含）以上不同延误时间的实际情况，对旅客进行经济补偿，但是《指导意见》并没有制定统一的赔偿标准。目前，国内各家航空公司关于航班延误赔偿标准各不相同，最高为400元。