民航企业可深度开发利用微信的价值

日前在北京举办的“2013民航与媒体交流论坛”上，炎黄网络创始人、微信研究资深人士管鹏表示，民航企业可以认真研究微信，借助微信这样一个平台做好自身的宣传和营销。

管鹏指出，微信发展非常迅猛，现在有将近4亿的用户，从移动互联网的趋势来看，微信是移动互联网最大的入口；而且微信是唯一一个没有从PC端走过的产品，它完全是在移动终端上做大的。

“从微信整个的发展趋势来看，它有两大特点：第一，微信是一个通讯工具，而且省钱、方便，只要有流量，就不会再产生额外的通讯费用。第二，微信具有推送的功能和潜力。微信除了它的自身APP以外，还有个很强大的营销工具叫微信公众平台，这是基于服务端的功能。通过扫描二维码，可以知道很多特定主题的内容。而且发消息的方式，微博是一对多，微信是一对一。”因此，管鹏认为微信特别适合做事件管理和推送。

据管鹏介绍，目前已经有航空公司开始利用微信拓宽自己的服务渠道，比如南航推出了微信值机服务，春秋航空开展了手机微信抢票促销活动，此外这两个航空公司还推出自己的微信公众号，也根据自己的特色推出了个性化的服务。

“2013民航与媒体交流论坛”由民航资源网主办，论坛以民航企业如何传播“正能量”为主题，吸引了60多家媒体到场，近600家媒体在线关注，并吸引了大量民航相关企业参与。

春秋航空新闻发言人张武安在会上表示，新社交媒体的出现，对航企的宣传营销有着推动性的作用，在实践中，微信营销也给春秋航空的运营带来了很好的效果。

香港航空一直积极地把对新媒体的应用融入到服务创新中去，香港航空服务总监简浩贤指出，创新包含两方面的内容：一个是做到了过去没有人做过的东西，是服务创新；另一方面，把旅客的需求和航空公司能做的配套起来，形成一个旅客能享受的服务，这也是服务创新。

据了解，香港航空推出的手机客户端“侠客行”就是一个创新服务的优秀产品，可以实现机票预订、促销宣传、行程提醒等功能，甚至可以成为一个可结识朋友的社交平台，该产品推出后一度攀升至苹果APP STORE（香港）旅游类免费软件下载量排名榜榜首。

论坛上，与会者还针对2012年民航大事件、民航危机处置案例、如何应对公关危机等进行深入的沟通与探讨。同时，论坛还发布《2012年中国民航传播报告》，展示了2012年民航业传播趋势。