白云机场预计春运40天旅客吞吐量547万人次

　　图：白云机场在春运前，推出“出发指南”、“到达指南”、“安全指南”、“交通指南”、“商业导购手册”五大便民手册，旅客可在航站楼内取阅，手册包含了白云机场航站楼最新的立体图、主流程服务设施指引、机场地面进出交通、商业购物导向、金融服务、旅客安全乘机温馨提示等信息，旅客可根据手册中的信息，非常方便地了解乘机流程、行李托运等相关乘机、服务信息。

　　民航资源网2011年12月29日消息：12月29日上午11点，广州白云国际机场（简称“白云机场”）召开了2012年春运新闻发布会，向新闻媒体系统介绍了白云机场为备战2012年春运所做的各项准备工作。

2012年春运的总体情况

　　按照民航局、省市政府春运工作指导思想，白云机场成立了春运工作领导小组和办公室，坚持以“安全第一、组织有序、以人为本、客货兼顾”为要求，以“和谐春运，温馨白云”为目标，联合各大航空公司、各驻场单位，全力以赴迎战春运，努力实现六大目标：一是力促航班正点；二是减少服务投诉；三是降低行李差错；四是完善服务流程；五是开通绿色通道；六是做好不正常服务。

　　2012年春运40天（1月8日至2月16日），白云机场预计发送旅客273万人次，同比增长6.1%；进、出港吞吐量预计达到 547万人次，增长8.7%；其中单日最高峰旅客吞吐量有望突破16万人次，单日进出港航班最高峰预计将达到1200班次，过夜飞机数量预计将达145架次。

　　白云机场表示，从历年春运停机位运行状况来看，航班量的增长对日间停机位运行压力相对较小，夜间过夜飞机的机位需求压力最大。而且由于2012年春运比往年提前，白云机场1月份比12月份平均每天增加航班约100架次，航班和客流都将达到一个新高。

2012春运四大主要特点

　　2012年春运白云机场将会呈现四个明显的特点：

　　一是客流量大。今年以来，白云机场的客流大幅上扬，全年完成旅客吞吐量有望超过4500万人，绝对增长数超过400万人次。今年下半年单月客流量基本集中在380-400万人次。而春运又是每年客流相对集中的月份，所以机场方面预计2012年春运客流量仍将呈现大幅增长的态势。

　　二是高峰提前。今年春节来得早，比去年提前了11天，受学生流、务工流、旅游探亲流、商务流交汇叠加的影响，春运的高峰会整体比往年提前，1月12日后白云机场将迎来节前客流高峰。

　　三是高峰突出、持续时间长。与以往不同，受春节提前的影响，节前的客流高峰将会持续到十二、三天。加上节后的返程高峰，白云机场的整个客流高峰将持续到25天左右。单日客流最高峰客流有望突破16万大关，很可能再次创造白云机场历史以来单日客流量之最。

　　四是受天气影响的可能性大。大家知道，民航是个特殊的行业，其运行受天气影响大。一旦全国其他地区出现极端天气，即便本场天气晴好，也同样会影响旅客出行。目前正值全球极端恶劣气候多发期，根据国家气象部门预测，2012年春运期间，我国出现区域性低温雨雪天气的可能性大。目前预告的西南、江南、长江下游等多个局部地区可能出现低温冰雪灾害，新疆、内蒙和东北地区还可能有雪灾。广东在春运期间则会出现5场冷天气，或有明显降水。所以白云机场春运形势仍然严峻，压力也非常大。

2012春运便民服务措施

　　2012年春运，白云机场克服旅客多、流量大、服务工作难、突发事件多的种种困难，推出一系列服务举措：

　　1、推出5大便民手册。白云机场在春运前，推出“出发指南”、“到达指南”、“安全指南”、“交通指南”、“商业导购手册”五大便民手册，旅客可在航站楼内取阅，手册包含了白云机场航站楼最新的立体图、主流程服务设施指引、机场地面进出交通、商业购物导向、金融服务、旅客安全乘机温馨提示等信息，旅客可根据手册中的信息，非常方便地了解乘机流程、行李托运等相关乘机、服务信息。

　　2、开通春运绿色通道。春运期间航班客座率高，白云机场的值机柜台、安检等部门将会针对晚到旅客、老弱病残等特殊旅客开通绿色服务通道。安检通道将在现在52条通道基础上，在东、西区各开通一条临时安检通道作为“无行李旅客安全检查通道”，以缓解客流高峰时期旅客排队。还在安检区前新增设“8分钟等候时间”黄色提示带，合理布局旅客排队等，让旅客对等待安检更心中有数。

　　3、设立多功能服务柜台。1月8日起设立无行李柜台、特服柜台、广沪快线区域柜台、通程值机柜台、团队柜台、绿色服务柜台等。

　　4、开通行李查询“一条龙”电子商务。国际行李查询，建立集电话、传真、SMS（系统短信）、网页查询及QQ、寄信等方式为一体的联系网络，主动告知旅客行李动态，为外籍旅客提供更快捷方便的查询服务。

　　5、开通无陪儿童短信服务。无陪儿童登机后，留有联系方式的家长将会收到 “我们已于XX时安全的陪送XXX无陪小朋友顺利登机，请您放心，该航班计划XX到达对方机场，请您准时安排好接机人。”的短信。同时，在东、西的到达区域设置了专门的“无陪儿童接候点”，并配有醒目的标识。

　　6、延长随到随办值机柜台服务时间。从1月8日始，随到随办值机柜台开放至航班结束，具体延长时间根据航空公司加班情况灵活调配。安检也将相应提前半小时开放。

　　7、增设超大行李指引岗。在东、西两面的超大柜台设立超大行李指引岗位，引导和协助旅客办理登机手续。

　　8、开设团队旅客值机柜台。在航站楼一楼设有值机柜台（Q岛），方便抵达一楼的团队旅客和散客办理登机手续。还在部分国内航班推出团队旅客预打登机牌服务，大大方便旅行社出团旅客。

　　9、增添航班或行李提醒服务。在航班信息服务柜台增添航班延误告示牌、误机旅客改签引导卡；在东、西到达行李转盘区域，设置信息通知告示牌，及时提醒并告之旅客行李动态信息。

　　10、开辟春运进口鲜活货物专门通道。安排专职人员24小时值班，提前查询航班信息，及时掌握海鲜水果等特殊货物的到达情况通知客户，并安排专门人员办理空中报关手续，需要查验的货物提前与海关检疫等部门沟通，以保证客户能够及时快速办理清关和提货手续。国际部新设货物提取预约服务，客户可以提前打预约电话，86138302，机场货站安排专职人员办理，可以提高客户提货时间约50%。

　　11、设置爱心便民服务包。在客流较为集中的航班信息服务柜台配备工具箱、针线包等，购置了创可贴、跌打水、清凉油、晕机药等基本护理药品免费供旅客使用。

　　12、公布机场停车24小时咨询热线。提供停车位空余情况、停车场区指引、出租车服务和停车收费标准的查询，并受理现场服务投诉，方便广大车主提前掌握机场停车位空余情况，了解机场接送机停车流程及相关收费标准。咨询热线：020-36062841。白云机场停车楼二楼开设奔驰、宝马等各款名贵车专区停放服务，专区停车执行原收费标准，不额外收费。

2012年春运应急准备

　　白云机场完善了航班大面积延误预案，包括《广州白云国际机场停机位超负荷处置预案》及各项相关应急预案。春运前已经对机位分配系统、行李分拣系统、离港系统、水电系统、灯光系统、飞行区运营等进行了安全大检查，确保航班大面积延误情况下各系统的正常运行。提前做好航班不正常旅客住宿和餐食准备。目前协议酒店和配餐达到31家，比2011年增加了5家，已经进行严格排查，确保住宿条件和食品质量安全达到相关标准，而且还在继续与机场周边的酒店联系，争取有更多的酒店能作为备份。继续与麦当劳机场店签订航班延误餐食供应协议；加强与空港快线、机场快线等运输保障单位接洽，提高航班不正常形势下旅客疏散车辆保障能力。

　　为预防再次出现冰雪灾害，机场将及时掌握天气信息并通知到各保障单位，积极联系航空公司及时做好运力调配，确保安全、有序地做好旅客运输工作。

　　组建志愿服务队到一线岗位开展志愿服务。春运期间，机场将组织工作人员组建志愿服务队分赴一线各岗位开展志愿服务，协助生产一线员工为旅客提供登机咨询引导、维持值机岛和登机口秩序、地面交通乘车指引以及航班不正常服务等。

2012春运商业服务信息

　　按照白云机场打造“一城两中心”（一城：购物城；两中心：品牌展示中心和休闲娱乐中心）的商业服务理念，经过紧锣密鼓的商业改造，在2012年春运前夕以全新的面貌迎接广大旅客。本次商业改造主要集中在航站楼出发大厅，涉及布局调整、重新规划。

　　调整后的机场商业特点更清晰、区域划分明显，其中一层为餐饮、特产品、休闲娱乐专区，三层为品牌商业区，新增了更多优质、高端的服饰、箱包、工艺品品牌，商业、餐饮的品种和结构更为齐全。

　　相比此前的商业规划，此次改造有三大特点：

　　一是美食品种更丰富。新增自然派、澳门礼记饼家、The Coco Trees、优之良品等消费者熟悉的品牌；

　　二是价格管理更严格。“同城同价”是引进商业品牌的“底线”，而餐饮服务则坚持“星级”管理，陆续推出加强价格管理的举措，旅客可以在机场放心消费。

　　三是特色服务更明显。“广州酒家、莲香楼”等传统特色品牌手信店亮相机场，成为商业又一新亮点；首家清真餐厅正式进驻，为各地旅客提供了正宗的清真食品--兰州牛肉拉面。相关信息我们将陆续发布，做好旅客春运吃购行等人性化服务。

2012春运出行服务提醒

　　春运期间旅客归家心切，如何做到顺利成行，白云机场特别提醒旅客：

　　1、春运乘机切莫晚到。旅客到机场后要抓紧时间办理乘机手续，遇到航班关闭前15分钟仍没办理时要及时到值班主任柜台请求协助，拿到登机牌后要仔细确认相关信息，确保准确无误。

　　2、乘机有效身份证件不能少。需要强调的是，年满16周岁还未来得及办理身份证或因其他原因导致没有符合的乘机证件时，可凭本人户口本、贴有本人照片的学生证及单人免冠照片到户籍所在地派出所或机场公安值班室办理临时乘机证明则可登机，切不可使用假证或冒用他人证件。

　　3、“邮寄”儿童要注意。年龄在 5 至 12 岁之间单独旅行的儿童被视为无人陪伴儿童。办理无人陪伴儿童手续时需填写无成人陪伴儿童申请表，成人需将儿童送至机场值机柜台，办理好登机牌以后将儿童交给工作人员。

　　4、携带超标行李须留意。自理行李的重量不能超过10公斤，体积每件不超过20×40×55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。

　　5、不可随便帮他人捎带物品。为确保航空安全，民航有关法律法规明确规定，旅客在乘机时，只允许携带自己的行李，而不得帮他人托运或携带行李，以防止某些不法分子借机托运毒品或易燃易爆等危险物品。

　　6、不要在托运行李中夹带火机、火柴、锂电池等违禁物品。根据民航局的有关规定，乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品，但可办理托运，其包装应符合民航运输有关规定。 旅客携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器的容积不得超过100ml，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。