大爱献旅客　真情洒蓝天——记东航江苏陈洁

　　民航资源网2012年9月2日消息：每一个人都有自己的秘密，之所以说是秘密，就是不愿他人知道。但是笔者要向您讲述一位乘务员的秘密。

　　她叫陈洁，87年出生的小女孩，刚刚在中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）客舱服务部工作了1年。就在前几个月，她的妈妈被确诊为癌症晚期。这个世界上最重的爱，是母爱；最亲的人，是妈妈；最痛的事，是妈妈将离她而去。

　　很难想象陈洁每天是以怎样的心情穿上制服，拖着飞行箱走出家门的。家门外的鸟语花香，马路上的车水马龙，地铁外的阳光灿烂，在她看来都是那么暗淡，因为她无时无刻不在惦记着自己的妈妈。

　　您一定会问，为什么她不请假回去陪陪妈妈。这是因为七八九三个月是航空公司运营的传统旺季。这段期间，对于别人是暑假，是旅游的好时节。可对于航空公司而言，它需要公司上下团结一心、众志成城地做好旺季保障，将每一位旅客安全的送往目的地。旺季于乘务员更是挑战，没有人会主动请假，少飞一班，其他同事就得飞完自己的航班之后再去完成你的那份任务。

　　于是，陈洁一直默默保守着这个秘密，始终不给公司和同事添麻烦。他总是擦干眼泪飞航班，没有人知道这个秘密，没有人知道她的内心是多么的痛苦。

　　可是就在前几天，陈洁执飞北京航班，在北京她接到了家里的电话——妈妈病危了。

　　陈洁的眼泪夺眶而出，您能想象到当时她的心情么？那是她的妈妈，从十月怀胎到牙牙学语，从第一次恋爱到第一次失恋，从第一次上学到走入社会，一路走来都有妈妈的陪伴。多年以来，发白的是妈妈的头发，坚强的却是陈洁的心。

　　可是陈洁没有请假，她要坚持飞回南京，因为她知道北京驻外没有备份，她如果请假飞机只能停在北京，会有一百多名旅客需要改签，一定有人不能回家，一定有人也有急事。于是，陈洁擦干眼泪，抹上浓浓的眼影，对着镜子一遍遍的说，“我不哭我不哭。必须要笑，穿上制服，就不可以把私人情感带入工作中。”东航江苏公司的旅客需要的是职业化的形象，热情的服务。她用自己的坚韧不拔完美的诠释了东航人“以客为尊、倾心服务”的服务理念。

　　当第一位旅客走上飞机，她扬起笑脸，“您好，欢迎登机。”但她心里却不断的重复一句话：“妈妈，等我。”她的行为深深感动了乘务组，感动了客舱服务部，感动了东航江苏公司。陈洁和她的团队以最饱满的精神状态执行了北京至南京航班，优质的服务得到旅客一致赞誉。航班落地南京，等不及换下制服陈洁匆匆搭乘长途车赶回家，很遗憾，她没能见到母亲最后一面。电影中的情节实实在在的发生在了这个25岁的女孩子的身上。

　　写这篇文章的时候，笔者的心一直隐隐作痛。试想下，当陈洁回家推开门的那一霎那，父亲难过的眼泪，母亲苍白的脸庞，那一刻时间一定是静止的，颜色一定是灰白的。

　　陈洁，这个87年出生，年仅25岁的女孩子在这个生产旺季，用她的实际行动印证了她良好的职业道德和高尚的职业品质。而在这段繁忙的日子里，又有多少像陈洁这样的一线员工舍小家、顾大家，全心全意做好自己的本职工作。这正所谓，大爱献旅客，真情洒蓝天。

　　（作者单位：中国东方航空江苏有限公司）