图片 国航西南客舱参加成都机场T2航站楼转场演练

　　民航资源网2012年7月20日消息：7月20日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司客舱部参加成都双流机场T2航站楼转场演练。此次演练是由机场集团开展的一次演练活动，西南分公司团委精心组织，分公司各单位积极参与，为T2的顺利转场尽一份力，同时也为新航站楼的完善建言献策。志愿者通过扮演旅客，角色转换，为国航旅客提供更舒适、便捷的乘机服务，让国航旅客享受到更细致化的服务。据悉，成都双流机场T2航站楼将于7月28日正式投入使用。

精心准备 奔赴现场

　　7月20日的演练是针对T2航站楼运行前的最后一次大规模演习。客舱部广泛征集志愿者，提前做好准备，7月10日客舱部团委前往T2航站楼详细了解演练过程，全力配合演练开展。7月20日早上8时20分，客舱部总经理张宏、党委书记王进及20名志愿者到达T2航站楼。演练采用实景模拟的形式，全面演练旅客出港、进港、行李交付和提取等重点生产流程。现场参与人数众多，候机楼人声鼎沸，整个演练在紧张有序的准备着。

　　图2：舱部参加成都双流机场T2转场 演练：客舱部部分志愿者。

旅客体验 建言献策

　　早上9点，志愿者们开始前往值机柜台，演练拉开了帷幕。“您好，先生，您乘坐的航班号是EU2229D，从成都飞往南京，请问您的行李需要托运吗？”“需要。”值机柜台上旅客人数虽然不多，但是机场的导乘热情的为旅客指引方向，随时注意柜台前旅客人数，当人数较多时，适当让下一位旅客等候。随后，办理好登机牌的旅客前往登机口。顺利通过安检后，志愿者发现导乘服务台设置在安检后正中间位置。这一人性化服务得到大家认同。对于许多第一次乘机的旅客，导乘服务台可以更好的节约乘机时间，避免因走错登机口造成错过登机时间。

　　志愿者前往登机口途中，一路观察，发现指示牌很明确，只要观察指示牌，很容易找到登机口。10点，乘坐EU2229D航班的旅客开始从147号登机口登记。广播响起：“乘坐EU2229D航班从成都前往南京的旅客请注意，EU2229D航班已经开始登记，请到147号登机口。”身在其中的志愿者们按照顺序，开始登机，大家已经把这场演练当成了一次日常的出行，大家用旅客的目光观察着周围，并参观了国航头等舱休息室，对休息室硬件和软件设施赞不绝口。

　　图3：客舱部参加成都双流机场T2转场演练： 志愿者前往值机柜台办理值机手续

　　最后，有托运行李的旅客在5号门提取行李箱。10点半，演练结束。志愿者们认真填写了《机场T2航站楼调查问卷》，提出了建议，比如登机口之间因为距离较远，提供电动小车，方便旅客节约时间，候机楼缺少无障碍通道等。

　　整个演练，客舱部志愿者们融入其中，虽然过程只有两个半小时，但是志愿者们体验T2航站楼便捷服务同时，也加深了对服务行业的理解。作为一名旅客，他的需求，选择航空公司的原因是多种多样的。作为一名国航员工，我们需要的是在今后的工作中多换位思考，才能完善我们的服务，提升服务质量，将“四心”服务落到实处。