厦航乘务部获“践行福建精神十大人物”称号

　　民航资源网2012年5月25日消息：福建省第九次党代会报告上，首次提出了“爱国爱乡、海纳百川、乐善好施、敢拼会赢”的福建精神，引起了海内外的强烈反响。为使福建精神家喻户晓、深入人心，今年3月，福建省委宣传部联合福建日报报业集团、福建省广播影视集团，开展了“践行福建精神十大人物”评选活动。经厦门市委宣传部推荐，作为大力践行福建精神，全心全意为人民服务的实践者和传播者，厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）空中乘务部成为首批入选2011年度“践行福建精神十大人物”候选人，在5月17日举行的评选会上，空中乘务部以高支持率荣获“践行福建精神十大人物”称号。

厦航乘务部荣获“践行福建精神十大人物”称号

　　5月14日，“践行福建精神十大人物”评选会在福州举行。省直有关部门负责人、中央驻闽主要新闻单位负责人、省主要新闻单位负责人及省人大代表、政协委员等组成的评选委员会，在群众投票的基础上，按照专家评审占60%、群众投票占40%的规定，票决出“践行福建精神特别荣誉奖”获得者2名、“践行福建精神十大人物”10名，以及10名提名奖获得者。厦航空中乘务部以高支持率荣获“践行福建精神十大人物”。本次活动自3月开展以来，共吸引1157万人次参与群众投票，在全省掀起了热议福建精神、践行福建精神的高潮，取得了良好的社会效果。

　　厦航空中乘务部现有乘务员近2000名，平均年龄23.5岁。在全国民航组织的“旅客话民航”活动中，6次获得旅客满意度评比总分第一名，被民航总局授予“最佳乘务队”称号。曾获“全国五一劳动奖状”、“全国青年文明号”、“全国巾帼文明示范岗”、“全国三八红旗集体”等荣誉称号。

　　当前，八闽大地正掀起新一轮“向厦航学习”的热潮，作为福建对外的重要窗口，多年来，厦航空中乘务部着力打造“精、尊、细、美”的特色服务产品，以推动福建发展为己任，致力于营造优质软环境，以实际行动树起服务的“标杆”，展现了福建对外开放的新形象。“厦航式”精神是一种奉献精神，一种创新精神，一种忘我的拼搏精神，它是“爱国爱乡、海纳百川、乐善好施、敢拼会赢”的福建精神在厦航的具体体现，是福建精神在新时代的生动缩影。这些精神的沉淀，凝聚成厦航人巨大的精神财富；这些精神的传承，成为厦航跨越发展的不竭动力。

爱国爱乡，共谋发展

　　厦航空中乘务部勇担责任，履行使命，成为两岸直航的参与者、见证者和推进者。在党和国家领导人的关怀指导下，民航局的大力支持下，2008年年底，厦航实现了福州、厦门、杭州三地与台湾直航，架起了大三通的桥梁。从2005年至今，厦航已承运50余人次旅客往返两岸。厦航空中乘务部积极响应国家和地方的号召，多次保障执飞国内外重要航班。2008年5月12日，四川汶川发生8.0级特大地震。在抗震救灾中，厦航空中乘务部累计执行保障救灾航空运输122个航班。

　　2010年5月，世博会福建馆正式开馆，厦航空乘的礼仪服务获得来访领导和宾客的一致好评，成为福建馆“镇馆四宝”之一，并被上海市妇联评选为“上海市巾帼文明示范岗”、荣获世博园区最高荣誉“优秀礼仪服务团队”奖项。厦航空中乘务部将服务世博视为为海西建设增光添彩的一项荣誉之举、责任之举，将福建人扎根平凡、敢闯爱拼、开拓进取的胸襟和福建城市开放包容、同源共济、和谐温馨的风貌，展现给全世界！

海纳百川，活力永存

　　厦航空中乘务部讲和谐、讲合力，广大干部员工同心同德、和衷共济、互相帮助，以“青年文明号”、“工人先锋号”“巾帼文明号”等创建活动为契机，牢固树立乘务员岗位意识、责任意识、大局意识、主人翁意识，建设了一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献，具有高度凝聚力、执行力、创造力的团队。

　　空中乘务部重视人才梯队培养，设计多样化的育人、选人渠道，促进乘务队伍良性持久发展。通过开展乘务班长、乘务长等一系列岗位的竞聘，结合党支部和团支部的建设，积极向组织输送人才。部门常态化开展丰富多彩的文化活动，陆续举办了“三八”妇女节集体户外活动、“六一”亲子活动、红歌比赛等活动，加强了乘务员的集体归属感与认同感，增强了乘务队伍的凝聚力和向心力。

　　在各级领导的关心支持下，厦航空中乘务部先后培养出“全国三八红旗手”、“全国先进女职工”、“全国用户满意服务明星”等省级以上的先进个人典型18人。通过树立先进与典型，以点带面，推动和影响整体服务上新台阶。

乐善好施，共促和谐

　　作为多年的先进集体，厦航空中乘务部坚持使命感与责任感并重，自我价值与社会价值并举，积极回报社会、奉献爱心，开展社会公益活动，在福建省、厦门市营造了共同进步的良好氛围。

　　近年来，厦航空中乘务部支持各类社会公益，先后举办了“蓝天送温暖，地面献爱心”、“为厦门市民解说天气”、“希望小屋”等系列活动，积极开展了支援灾区、扶贫帮残等志愿服务，累计捐款捐物达100多万元，受到厦门特区人民的交口称赞。

　　多年来，厦航空中乘务部参加先进典型报告团30多次，在省委、市委召开的思想政治工作会议上多次介绍工作经验。与“鼓浪屿好八连”、银行、电信、电业、广电、海关等近50家集体建立长期共建机制。厦航空中乘务部应邀派出乘务礼仪教员到580多家窗口单位，为各个岗位的人员讲解文明礼仪课程，听课人数达30万多人，接待多家单位现场参观、台帐学习、经验交流近700次。

敢拼会赢，跨越发展

　　敢拼会赢，首先就是要思想解放。厦航空中乘务部凭借着敢闯、敢干、敢拼的胆识和勇气，解放思想，主动作为，破难解缚，奋力成就，以科学管理保安全，靠开拓进取谋发展，引领广大乘务员稳步前进，大胆开拓，逐步打造出“厦航式服务”的闪光品牌。

　　敢碰难题，稳中求进，在更高层次、更大范围创一流、争名次。厦航空中乘务部以规范化管理、绩效管理和班组管理等基础管理为起点，全力构筑各项体系建设。建立标准化、程序化、制度化的规范化业务管理体制，组织编写了30多万字的规章制度和业务手册，指导员工规范作业；大力推行绩效管理，实施全员百分制绩效评价制度；重视班组建设，明确管理职责，细化管理内容，敦促责任层层落实。

　　厦航空中乘务部充分结合青年员工队伍特点，积极引进现代化管理手段，实施网络化管理，研发乘务管理系统，实现全员信息资源共享，顺应了信息化时代的发展需求。

　　厦航空中乘务部常年开展“岗位大练兵，技能大比武”，“客舱是我家，旅客是亲人”，“地面勤学，空中精飞”等形式多样的活动，通过竞赛活动激发调动广大乘务员的工作热情和创造活力。

　　部门还不断创新服务产品，多年来陆续开展新春专题祝福、三八妇女节“绅士服务”、中秋节“搏饼庆团圆”等机上活动，先后推出白鹭敬老情、白鹭爱幼心、白鹭助残行、白鹭闽南情、白鹭便捷行、白鹭尊荣之旅等十多项特色服务，使厦航优质服务在同行业中名列前茅。

　　敢闯新路，敢为人先，厦航空中乘务部始终做到高站位决策、高起点规划、高标准推进。全体乘务员全心全意服务好八方宾客，努力为福建的科学发展、跨越发展创造良好的投资环境，展现了厦门航空的优秀管理和优秀服务水平，也成为福建对外交流、展示形象的一个窗口和一张名片，彰显了福建这块热土的良好投资环境。

　　今朝，福建正处于跨越式成长时代，厦航空中乘务部引导广大干部群众深入贯彻落实科学发展观，坚定不移地贯彻执行党的路线方针政策，凝心聚力，抢抓机遇，乘势而上，是新时代践行“福建精神”当之无愧的楷模。

　　（作者单位：厦门航空文化传媒有限公司）