图片 空姐有五星标准　重航“山茶花”乘务组成立

　　民航资源网2012年5月14日消息：为打造民航业内第一流的航空服务，同时也是为山城重庆打造一张靓丽的蓝天名片，5月10日，以重庆市市花命名的重庆航空有限责任公司（Chongqing Airlines，简称“重庆航空”）“山茶花”空中服务精英示范组正式成立。

　　作为“重庆人自己的航空公司”，重航历来以更好地服务市民，为山城架设畅通全国的空中桥梁为己任。为提升服务水准，近年来重航积极对标国际民航最权威的SKYTRAX五星标准，这也是目前国际民航业界公认的最高航空服务标准。此次重庆航空成立“山茶花”空中服务精英示范组，就是准备在中国民航业界打造出一支具有最高服务水平的标杆示范队伍，更好地服务广大旅客，树立服务品牌。

　　第一批入选“山茶花”组的空姐共30人，是按职业形象好、业务技能强、沟通能力佳的标准，从重航近150名乘务员中精心挑选出的。“山茶花”组今后将主要负责执行重要航班和精品航班，以“温馨、舒适、尊贵、高雅”的服务理念，在航班中为旅客奉上空中茶苑、空中酒窖、八段锦等重航特有的尊贵服务。

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　　重庆航空五星空中服务标准

　　1、两舱旅客一对一和全程姓氏尊称服务。

　　2、两舱特色服务品牌服务：

　　PMD：两舱旅客每人一台便携式个人娱乐设备使用，为旅途增添乐趣，体验难得的休闲时光。

　　空中茶苑：精选中华老字号“吴裕泰”品牌的茶叶，经过乘务员专业的冲泡技巧，营造出高品质品茶感受。

　　空中酒窖：精选法国知名酒庄红白葡萄酒，让两舱旅客在空中体验到南航的红酒服务，为高品质旅客提供个性化服务。

　　3、重要航班体验重庆特色餐食服务。精选重庆地区特色舱室，感受巴渝文化气息，收获重航空中美食的饕餮盛宴。

　　4、向旅客介绍空中美食，让您知道航食的大厨们怎样精心准备食材和烹饪，真正体会美食的含义。

　　（作者单位：重庆航空有限责任公司党委工作部）