列车乘务员新闻

图片东航河北分公司岗位大练兵　尽显乘务员风采

hkxyedu 2012-05-08列车乘务员新闻

　　民航资源网2012年5月7日消息：今天是2012年5月4日，五四运动93周年，在这个春意盎然的青年节日里，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）河北分公司客舱服务部

　　民航资源网2012年5月7日消息：今天是2012年5月4日，五四运动93周年，在这个春意盎然的青年节日里，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）河北分公司客舱服务部组织开展了“我，就是东航”凌燕杯技能大赛。邀请了分公司总经理高绳富、党委书记仲继舟、女工委主任王丽、党委工作部部长潘璐、服务质量管理部部长上官日俊等领导到现场观摩，并由客舱部总经理梁雅妹、书记宋振南等领导担任本次大赛的评委。

　　本次技能大赛以全面推动客舱乘务员争做气质高雅，技能娴熟、亲和力强、充满阳光、团结进取、富于责任的服务明星活动的开展和全面提升客舱专业服务水平为目的，集中展示了乘务员全面的综合素质和天使般的职业形象。分公司百余名干部员工走进大赛现场，以解读这支青春靓丽之师。

　　图：百余名观众观看比赛　摄影：王少雷

岗位技能知识竞赛

　　岗位技能知识竞赛由客舱部一分部、二分部组成两支代表队参赛，伴随着“秀出自信、展现自我、非比寻常、易步自强”和“壮志凌云在我心，我以我心献凌霄”等响亮口号，所有选手都全神贯注地投入到比赛中。

　　竞赛第一个环节是必答题，在这个环节两队回答准确流利，水平不相上下。接下来进入紧张激烈的第二环节——抢答题。这一环节不仅考查选手的业务知识，更重要的是考验选手赛场的驾驭能力及反应能力，两组选手你追我赶，争先抢答，现场气氛紧张活泼。最后一个环节是抽签选题即兴演讲，富有激情和感染力的即兴演讲让大家对乘务员为空中服务所做出的付出和奉献感受至深。

　　图：知识竞赛问答左客舱一分部，右客舱二分部。　摄影：王少雷

NOBODY制服劲舞征服全场

　　参赛选手的精彩表现和激烈交锋，使现场气氛不断升温，来自客舱一分部乘务员的一曲热辣舞蹈《NOBODY》更是把现场的气氛推向了高潮。音乐响起，青春靓丽的新乘们在地毯中翩翩起舞，神形兼备、婀娜多姿的动作，热情的微笑，仿佛整个现场都被青春的活力包围着，观众掌声不断，参赛选手也非常活跃，他们正在积极准备接下来更为精彩的情景模拟环节。

　　客舱部两个小组分别进行情景模拟表演，模拟在航班中遇到的各种情况，如对急救病人的处置，如何处理好与情绪激动的旅客之间的关系以及在紧急情况下的旅客服务等等，下面是其中一组精彩的模拟场景：

　　“各位乘客，我们的飞机由于故障需要在5分钟后紧急迫降，请大家听从客舱乘务员的指挥，我们将最大限度保证大家的安全！”一段紧急广播，让客舱里的气氛骤然紧张起来。安抚旅客情绪、指明逃生通道、演示救生衣使用方法……短短5分钟内，乘务人员以最快速度组织好全体乘客已做好迫降准备，飞机成功迫降。“此路不通，到那边去！noexit，gothatway！”，乘务人员不顾自身安危，挥动着整齐的手势、用力喊着口号，迅速指引旅客快速逃生，最终保证了全体乘客安全脱离危险……这惊险的一幕，乘务人员并没有把它当成一次演练，而是全心投入到飞机迫降前的准备工作中，紧张的神情和一丝不苟的态度迅速把观众带入到了飞机迫降现场，大家都屏住了呼吸，直到旅客成功逃生，赛场才爆发出一股雷鸣般的掌声……

　　图：面带微笑等待出场的劲舞团队　摄影：王少雷

　　图：年轻的乘务员伴随着音乐激情热舞　摄影：王少雷

　　图：热情的微笑与优美的舞姿征服全场　摄影：王少雷

小小表演展露客舱沟通功底

　　在本次岗位技能大赛中，与旅客沟通互动是比拼重点，蔡莉短短几分钟的演讲，使在场的观众充分的领略到了一个优秀的乘务员所具备的仁慈博爱之心和高尚的精神风范，还有师梦谣唯美动听的《someonelikeyou》以及王华恬静优雅的茶艺表演等，都能够创造与旅客最好的沟通契机，让现场充满了温馨与舒适的气氛。

　　图：乘务员们进行客舱安全演示　摄影：王少雷

　　图：乘务员耐心解答旅客的质疑　摄影：王少雷

精彩亮相展示空乘职业风采

　　经过5分钟的现场化妆后，伴随着舒缓的音乐，身着制服的空乘们面带真诚的笑容，迈着自信的步伐款款走来。淡雅的妆容、挺拔的身姿、专业的手势，靓丽的空姐们一出场就吸引了观众们的目光，一颦一笑、举手投足，温文典雅，流利的英文介绍，更是让大家赞叹不已。

　　图：感动东航十大人物——东航河北分公司蔡莉激情演讲　摄影：王少雷

准确定位快乐工作

　　活动接近尾声，现场的气氛也达到了高潮，在颁奖过后，由分公司总经理高绳富和党委书记仲继舟为大会致词。

　　高总代表分公司领导对分公司所有的青年朋友们致以节日的问候，向参与表演的人员表示由衷的感谢。并指出，这次技能大赛，展现了客舱乘务员这支年轻队伍朝气蓬勃，积极向上的工作态度和工作作风，更突出表现了乘务员面对各种困难，勇于承担、努力克服，为分公司服务工作做出的不懈努力。讲到演员的情景模拟和临场演讲时，高总颇有感触，指出“空中乘务员”的含义要远远大于“空中服务员”，就掌握的航空安全知识、急救技能而言，空中乘中务员就是旅客的守护神，也是指挥官，大家不应该仅仅只局限于空中服务，作为乘务员掌握的安全知识、烹饪、美食、茶艺等等技能不仅仅用于工作，对自身也受益匪浅，希望乘务员能够准确定位自身职业，树立信心，用心服务，掌控全局，让旅客在心情舒畅的环境下安全旅行。

　　图：王华演示铁观音的冲泡方法　摄影：王少雷

　　仲书记向大会致词时表示，客舱部精心举办的技能比赛，对提高自身服务水平帮助颇大，情景模拟环节设计的也非常好。“禁止使用飞行模式全程关闭手机，急救处理，紧急迫降……”等等一系列的航空模似表演，不仅让地面人员了解了航空安全知识和应急技能，对新进乘务员更是一种全新的学习模式。谈及飞机延误时大家所面对的压力仲书记表示理解，建议大家要调整好心态，顺时不狂，逆时不伤，快乐工作，快乐生活。仲书记讲到，史冰，蔡莉连续两年获得“感动东航”十佳人物，他们展示了分公司员工风采，体现了分公司员工自强有为的精神，希望所有乘务员以蔡利为标杆，积极向她学习，以个人优秀带动团队优秀，展现团队魅力使整个空中服务再上一个台阶。