懂得爱，格外美——记成都航锦绣乘务示范组

承载梦想飞翔

　　民航资源网2012年4月18日消息：据古籍记载，五代时期，后蜀主孟昶曾颁发诏令：在成都“城头尽种芙蓉，秋间盛开，蔚若锦绣。”成都也因此得名蓉城，锦城，锦官城的别称。“锦绣”同样是成都航空有限公司（Chengdu Airlines Co., Ltd.，简称“成航”）飞行中呼叫的中文代码。“锦绣”者，如锦如绣也，隐喻成航前程似锦，在西南大地璀璨生辉。据示范组负责人周海燕介绍，当初在给示范组起名字的时候，曾发起公司全面征集活动，经过层层斟酌，于2010 年10月最终确定为“锦绣乘务示范组”，其隐喻着成都历史文化名城特色，又体现出公司企业文化品牌。

　　第一批“锦绣乘务示范组”共有18 名成员，13 位美丽端庄的姑娘，5位年轻帅气的小伙，他们平均年龄27岁。虽然队伍年轻，成立的时间也不长，但他们严于律己，作风优良，在平凡的岗位上兢兢业业，人人都是一张闪亮的名片。周海燕谈起这支队伍时动情地说，“这支队伍是我们精心孕育的一个美好梦想！承载起我们满满的希望……”。

特色服务受赞誉

　　成都航空“锦绣乘务示范组”的成立，如一缕清新的阳光洒满客舱。结合公司的创先争优活动，以示范组成员为主要力量发起的节假日“特色服务”，是成航献给广大乘客的一份特别的祝福。还记得国庆日，示范组成员连同公司广大乘务员，和旅客一起在万米高空为祖国献上祝福时大家的喜悦；还记得台湾学子来九寨过夏令营时，示范组精心保障，让孩子们在短暂的旅程中，经历了一次难忘的巴蜀文化探秘。“珠海航展”、“十一五国家重大科技成就展”，示范组成员总是主动要求，身着靓丽的制服，积极展示成航的风采。客舱里，他们无微不至 ，将真诚服务留在乘客心中。生活中，他们善解人意，获得同事领导的一致赞扬。

　　锦绣乘务示范组为什么能一直保持热情， “服务，用心而至”是他们一致的答案。“服务，用心而至”不仅是一句口号，更是成航服务文化的沉积。周海燕在经历多年的客舱服务生涯后说，“这句口号简单明了，但是却包涵了成航乘务员的真诚、体贴和周到。这是一句有温度的口号，而示范组更应该把这句口号发挥到极致”。凭借非凡的努力，示范组的成员们创下了出勤率、旅客满意率双优的好成绩，在勤勉平凡的工作岗位上，他们的努力获得赞赏，分别获得了市级优秀共产党员、优秀团员、行业服务明星、年度先进个人等个人荣誉，同时还获得了成都市共青团创先争优示范单位、市三八红旗集体等集体荣誉。

享受生活献爱心

　　航班延误、旅客的不解、错乱的生物钟，似乎是所有乘务员的“行业通病”，可是示范组的成员却有独到的态度来面对这些。曾获得市级优秀先进个人的雷浚栏介绍说：“乘务工作固然辛苦，但我们已经选择了这个行业，一切都该换个角度，为了让自己和身边的人更开心。比如航班延误，我们必须懂得统筹时间来安排生活；旅客不解，我们应该让自己学会宽容；错乱的生物钟，我们该积极运动，而不是放弃健康”。话语间，她美丽的笑眼里闪动着积极蓬勃的青春。

　　虽然工作繁忙，但示范组成员对生活的热爱，也是他们给大家的“示范”。马晶、陈凌说，她们喜欢约上三五好友外出旅游，“出去看看最容易增加人生阅历”；而儒雅的小伙子郑恺谈到自己创作的音乐开心地说“用美妙的旋律记录成长是我的方式”；周海燕、李娜、郭楠、闲暇的时候喜欢品茶聊天，“茶叶慢慢舒张开来的完美蜕变，就像我们的人生”这是他们对生命的感悟； 成佳、张璐喜欢插花，她们说：“服务和插花一样，赠人玫瑰，手留余香”；而帅气阳光的小伙子范嘉圆、陈磊觉得运动场上挥汗如雨的感觉最过瘾，“呵呵！我们是示范组里的阳刚力量”。

　　小爱自身岗位生活，大爱社会万千。2012年“雷锋日”，“锦绣乘务示范组”所有成员来到簇桥养老院，他们有的给老人梳洗头发，有的陪老人聊家常，还精心准备了节目，为老人们表演，陪老人们度过了愉快的时光，回忆起那天的场景，周海燕说：“当她们真诚地对老人微笑时，我觉得他们格外美，懂得爱，是示范组最该具备的品质”。

　　成航第一批示范组成员名单：

　　组长：周海燕（党员）

　　组员：马晶（党员）、雷浚栏（党员）、陈凌（党员）、马怡靓（党员）、张晶（党员）、范嘉圆（党员）、梁辰雨（党员）、张紫君（党员）、郑恺（党员）、成佳、常梦、刘真、黄斯维、陈磊、张露、李娜、郭楠

　　（作者单位：成都航空有限公司企业文化部）