图片 国航客舱服务部爱心打动外籍无人陪伴小旅客

　　民航资源网2012年4月17日消息：四月中旬的CA961航班，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）客舱服务部乘务组执行幕尼黑——雅典航程中，乘务员用真诚的爱心打动了外籍无人陪伴小旅客。

　　此次乘务组执行的幕尼黑——雅典航程，正值西方的复活节期间，机上全家一起度假的旅客非常多。在所有旅客登机前，首先登机的是一位希腊小姑娘，金黄色的头发，雪白的皮肤甚是好看。小姑娘是无人陪伴的小旅客。在与地服工作人员做好交接手续后，带班乘务长为了能够更好地照顾这个无人陪伴的小姑娘，安排非常有爱心的乘务员朱丽艳和王雪莲负责全程照顾她。

　　飞机还没有起飞，小姑娘已是满眼泪水，硕大的泪珠顺着脸颊而下。乘务员用英文与小姑娘沟通，却发现小女孩儿始终不能明白乘务员要表达的意思，而且越来越伤心。乘务员找来机上所有的玩具，拼图，彩笔，纸张，魔方哄着她，慢慢发现她对拼图和彩笔很有兴趣。乘务员先是和她玩儿拼图，小姑娘很快忘记了伤心。逐渐她开始有了沟通的愿望。她用彩笔先画了一个外国女士，发音妈妈，指了指飞机。接着又画了一位男士，发音爸爸，指了指飞机下面。终于乘务员明白了是她爸爸送她上的飞机，去希腊雅典看她妈妈。随后她画了一个漂亮的长发小女孩儿，指了指自己。小姑娘的画画得非常好，两位乘务员终于找到了与她沟通的最佳方式——画画儿！此后，我们的乘务员画一幅，小姑娘就画一幅。乘务员再画一幅，小姑娘就再画一幅。此时，小姑娘似乎忘记了对家人的思念。

　　飞机下降前，两个多小时的航程很快接近尾声，乘务员用最后一幅钟表画儿表达了飞机即将到达雅典的落地时间，小女孩儿笑了，笑得那么灿烂！她将所有的画，包括那张画满了面条、水果，酸奶的早餐画，都一一放入了她的无人陪伴资料袋中，她要带给她的妈妈看，相信她的妈妈看完画后会懂。

　　飞机平稳降落在雅典机场，小女孩儿蹦跳着与乘务组告别，一声一声喊着乘务员教给她的中国话——“再见”，妈妈！妈妈的发音永远是无国界的，乘务员知道小姑娘那声妈妈是说乘务员真的像妈妈。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司客舱服务部）