东航江苏公司乘务员高涵：愿做平凡的一粒沙

　　民航资源网2012年3月18日消息：中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）客舱服务部高涵，只是一名名不见经传的乘务员。她常常说：我愿做平凡的一粒沙子，看似普通但要发挥用处，客舱就是我的家，在家里我会热情接待八方来客。

　　高寒的话一点没有吹牛，大家评价她：做得比说得还好。

　　今年大年除夕夜，高涵在做家务时不小心把自己的手夹伤，食指肿得像个萝卜，整个指甲被夹得乌紫。但是一想到明天就是春节，航班任务很紧，如果缺勤其他同事就必须分摊他的航班任务。因此她没有犹豫，年初一不声不响地上了机组车，坚持飞了南京—青岛—哈尔滨四段航班。服务过程中，他的手几乎不能打弯儿，一动就疼得钻心，但是她尽量用一只手干活，折报纸、冲咖啡、发餐送饮、打扫清洁……一整天都在用一只手完成两只手的工作。

　　2月19日，高涵执飞MU2896兰州——西安——南京航班。有位旅客在西安短停休息后再次登机时，声称自己原先放在座椅前口袋里面的一本杂志遗失了，因此该旅客非常焦急。为了安抚旅客，高涵首先请他放松心情，表示会全力帮助寻找，同时，高涵从自己的箱子里拿出一本杂志交给这位旅客，并微笑地说：“先生，这是我喜欢看的一本杂志，虽然和你的那本内容不一样，就算是一点儿补偿吧，但愿它可以帮助您度过漫长的旅途。”之后，高涵终于为他找到了那本杂志，发现是旅客记错了座位号码所致。旅客得知后对高涵这种细微的服务意识非常赞赏。

　　（作者单位：中国东方航空江苏有限公司）