南航北方“玫瑰花香”乘务组细化服务保两会

　　民航资源网2012年3月5日消息：“两会”召开在际，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北方分公司客舱部乘务四分部“玫瑰花香”示范组积极履行社会责任，从两会代表的个性化需求出发，从“视、听、味”三重服务感受着眼，制定了细致周到的服务预案，如：为了让代表们拥有舒适的乘机环境，乘务组为两会代表专门预留了衣帽间为其挂衣物，并准备了针线包、鞋油、鞋刷等用品，以确保代表们能以最好的形象参加两会；为了缓解两会代表的旅途疲劳，乘务员专门预留了报纸和杂志，并为代表们播放《空中养生八段锦》，演示减压操；为了营造安静整洁的客舱环境，乘务组在服务间将餐巾布垫在台面上进行服务，最大限度减少了服务器皿因相互碰撞产生的噪音。

　　为了体现服务的个性化，乘务组在每次航前认真了解航班上两会代表的个人资料，确保了所有组员能直接对代表提供尊称服务，并根据两会代表的喜好，提供个性化餐食。温馨周到的服务措施确保了两会代表航班的安全正常和服务优质，凸显了两会代表的高雅尊贵，受到了代表们的普遍好评。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司北方分公司客舱服务部）