图片 向快乐出发——东航山西凌燕组机上迎接新年

　　民航资源网2012年2月2日消息：新年来临之际，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山西分公司客舱部“凌燕”乘务示范组，满载着祝福与幸运在蓝天上翱翔。他们前期精心的策划和准备，在各条航线上针对不同的旅客特点，组织了形式多样的机上特色迎新年庆祝活动，真正与旅客一起度过了一个欢乐、难忘的春节。此时，让我们点滴的片断中，再一起回味一下那些感人的瞬间、精彩的瞬间、欢乐的瞬间……

浓浓海峡情 共庆团圆年

　　 元月22日除夕，凌燕示范组在MU5011太原至台北的航班上组织了以“浓浓海峡情 共庆团圆年”为主题的机上活动，在服务流程结束后，乘务员邀请台湾同胞和大陆的旅客纷纷讲述两地不同的春节习俗，准许旅客用机上PA广播器向亲朋传送祝福，旅客们积极参与的热情远远超出了我们的想象，通过交流我们知道了，在台湾有吃年糕迎新年的习俗，且不同的年糕包馅有着不同的寓意，用样在台湾似乎有着年初三人们不出门的讲究……活动中我们还精心为旅客们准备了小礼物。大家在交流和畅谈中，距离拉近了，情感融合了，真诚的祝福声充盈在客舱的角角落落，一下子使我们狭小的客舱变成了一个温暖的大家庭。

　　图2：与旅客共庆团圆年。

群龙聚首庆新年 凌燕祝福永相伴

　　 元月23日年初一，在MU5142太原至浦东、MU5251太原至广州的航班上，在喜庆的迎新年乐曲声中，凌燕乘务员们邀请旅客中属龙的、名字中带“龙”字的“幸运星”们参与机上庆祝活动，请他们将今年的愿望记录在精美的卡片上保存好，有蓝天白云为证，有旅客真诚祝福为鉴，相信美好的愿望一定会实现的，同时我们还赠与了他们精美的礼物，相信乘坐此次航班就是他们幸运的开始，幸运“龙人”们的合影留念，更是将活动推向了高潮。

凌燕呈福 祥龙贺岁

　　 元月22日除夕MU5142太原至浦东航班，元月23日年初一MU5690太原至虹桥航班上，由机长抽取号码选中了五位幸运的旅客，首先获得了东航为他们准备的精美小礼品，在有奖问答中，显然我们东航的常旅客们有着不容置疑的优势，他们的积极参与，不仅仅活跃了我们客舱的气氛，更很好的给大家讲解了有关“东航常旅客的相关内容”，真可谓“寓教于乐”啊。

　　图3：温馨客舱犹如一个大家庭。

与凌燕相伴 向快乐出发

　　元月23日年初一，MU2369太原经杭州至厦门航班，航班中基本全是举家出游的旅客团体，且基本上以一家三口居多，乘务长在服务结束后，考虑到航线较长，小旅客易烦躁的情况，灵机想到不如组织小朋友们做游戏吧，小朋友之间掰手腕比力气、成语接龙、才艺展示……最后我们还和小朋友们一起唱了《新年好》的歌曲，游戏做完了、航程结束了，希望今天的航程叩响了他们快乐旅程之门，同样也希望今天的航程成为他们难忘的人生之旅！

细致服务受李家祥局长表扬

　　大年初二，东航山西分公司丁扬乘务组执飞的航班上迎来了正在各地进行慰问的民航总局李家祥局长。

　　面对佳节中还在各地奔波的李家祥局长，丁扬乘务长精心泡制了山西特产“苦荞茶”，详细回答了李局长对工作中的一些提问，细心地乘务长通过机上的《中国民航报》得知李局长在各个航空公司、各个基地进行慰问肯定疲惫，于是送上了毛毯、关闭了灯光，营造出一个安静的环境，好让局长在短暂的旅途中好好休息。飞机落地后，李局长专门对乘务组细致入微的服务给予了表扬，并与机组握手告别。

　　乘务员的工作受到了表扬，更是对工作的一种肯定，在万家团圆的日子里，她们的辛勤工作就是为了更多人的团聚。

　　通过新年机上特色活动，将东航品牌、口碑树立在八方宾客中，特别是台湾旅客的积极参与，让海峡两岸的旅客有了面对面的交流，有了凌燕组姑娘们的细致服务，近距离的了解彼此的风俗习惯。新年伊始，凌燕乘务组为旅客送上了祝福：平安幸福！　　

　　图4：与旅客合影。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司山西分公司客舱服务部）