高空中急救晕厥旅客　突发事件彰显业务素质

　　民航资源网2012年2月9日消息：春运工作对于乘务员来说，说的话比平时更多、干的活比平时更累、走的路比平时更长，无怨无悔的背后都是为了更多人的相聚、更多人的欢乐。但机上突发事件的插曲则是给乘务组带来更多的考验和经历。

　　1月20日在中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山西分公司张憬乘务组执飞的MU5292北京飞往太原的航班上，33B座的呼唤铃一阵陈响起，张憬乘务长疾步赶到，这名旅客语速极快的说A座的女乘客登机入座后就没有任何反应了，但不像在睡觉。张憬上前观察到这是名二十多岁的单身女性，对大家的说话和摇晃已经没有任何意识，脸色苍白，但有呼吸和脉搏，乘务长马上让其他旅客让路，将其搀扶到通道准备进行急救，安全员张肖飞闻讯前来，一把扶住了将要栽倒在地的女乘客，为了避免其他旅客的围观和拥堵，他们决定将旅客安排到头等舱急救。

　　“4号去拿后舱拿急救药箱！”

　　“2号广播找医生！与机组联系！”

　　“5号进客舱安抚旅客！”

　　张憬一边往头等舱的地板上铺毛毯，一边给乘务员布置任务，头放平后，先吸氧，所有的环节一气呵成，没有耽误一分钟，十几名头等舱旅客的服务虽然被暂时搁置，但大家看到情况危急，也积极配合的将座位做了调整。

　　一名医生迅速赶来，听诊器、血压计、体温计已经就绪，医生在救护的同时，根据经验，张憬马上冲泡了一杯糖水，在与医生交流后，灌其喝下，除了血压很低以外，医生告知她还是一名孕妇，这时，糖水、呕吐物顺着张憬的手流到了她的手臂、制服上，她都没有察觉，仔细观察了旅客的反应。很快，旅客恢复了意识，经过了解，初次乘机的她没有吃早饭，加之精神紧张造成了晕厥，张憬乘务长不断的和她聊天缓解了她的情绪，又慢慢的将她扶起来，安排到一个宽松的座位上，继续补充糖水和一些食物。

　　由于各个环节已经融入到平日的业务学习中，各号位履行各自职责，让突发事件忙而不乱，真正考验了一个乘务组、一个航空公司的过硬素质。五十分钟的航程，在头等舱旅客的称赞声中安全着陆。

　　“你们不仅服务好，急救也这么专业。”

　　“虽然没吃上早餐，但让我看到了你们的辛苦，不容易。”

　　“谢谢大家对我们工作的理解，给大家造成的不便也请谅解。”乘务组对每个旅客表示了歉意。

　　由于机组已经和地面取得了联系，为了防止旅客后续发生状况被地面医生送上了救护车。看着远去的旅客，整个乘务组也松了口气。

　　春运工作中，突发事件频率增加，如何快速应对各类突发事件，客舱部在日常业务学习中，通过模拟演练，把突发应急预案融入到航前准备，空中起火、航班延误、劫机预案等突发事件深深的牢记在每个乘务员心中，练就了一身过硬的业务本领。

　　在航后讲评中，张憬乘务长对各号位的表现进行了点评，对大家相互协作的精神给予了表扬，通过这次实战救助丰富了乘务工作经验，同时也很好的检验了大家的业务水平。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司山西分公司客舱服务部）