国航商委领导亲临电话销售服务中心现场指导

　　民航资源网2011年6月30日消息：2011年6月23日傍晚时分，十年来最大一场暴雨“空袭”京城。中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）进出港北京的航班延误、取消较多，当天旅客咨询、改签、退票的服务电话迅速骤增。电话销售服务中心接到AOC启动应急预案的指令后立即响应，及时启动应急预案

　　晚10点30分，国航总裁蔡剑江亲临电话销售服务中心一线，视察、了解现场情况，亲切慰问一线员工。蔡总针对电话销售服务中心应急情况下的座席人员配备、管理人员值班、员工加班的奖励安排、其他部门应急支援四个方面提出了具体的指示。蔡总的视察，给予电话销售服务中心的干部、员工以极大的鼓舞。

　　受雷雨影响，24日电话销售服务中心电话接入量继续大幅增加。当晚，国航商委书记龙强视察电话销售服务中心，了解一线的实际情况后，现场调整应急预案，解决员工加班奖励，协调相关部门紧急支援，极大的鼓励了员工。很快华北营销中心领导亲自带领华北售票13名增援人员及时赶到现场支援接听电话，尽力缓解电话呼入的接听压力。

　　在23、24日连续暴雨、运营情况骤变下，公司、商委领导亲临一线的深切关怀及对电话销售服务中心的高度重视，极大地鼓舞了电话中心全体干部、员工的工作热情及信心。在困难面前，大家紧密地团结在一起，上下一心、全力以赴保障接听率。通过这次应急预案的实操建立起员工加班的激励机制、销售部领导到现场的指挥机制及华北营销中心、西南营销中心销售人员支援的联动机制，将作为电话销售服务中心的应急保障机制，从各方面来支持中心应急预案的及时有效实施与目标的达成。

　　经历这场暴风雨的洗礼，电话销售服务中心的干部、员工决心以饱满的精神、忘我的工作，为确保接听率达到70%而努力奋斗！为国航2011年圆满完成经营任务而努力奋斗！