国航内蒙古明确目标　稳步推进服务提升项目

　　2011年，公司确立了九大服务提升项目。其中，客舱餐饮、客舱清洁、休息室服务三项为分公司重点参与的服务提升项目。为确保服务提升项目有力落实，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司与区域各服务单位和保障单位签订服务责任书，明确服务提升目标，制定了各服务提升项目的行动计划，梳理制约服务提升项目改进的因素，提出需解决的问题与困难。建立服务提升项目例会制度，促进区域联动，加强监督考核，稳步落实服务项目提升的各项工作。

　　其中，蓝天航空服务有限公司（简称“蓝天航服”）在客舱餐饮提升项目中从餐饮产品品质提升、餐饮呈现品质提升、加强配餐流程和餐食质量监控、实施配餐硬件改造、人员素质提升几方面入手，建立了餐饮产品评价会机制，根据旅客满意度调查及旅客建议，适当突出地域特色，开发和改善餐饮产品。

　　在客舱清洁提升项目上，呼和浩特维修基地与蓝天航空服务有限公司共同配合，客舱服务部加强监控力度，从提高清洁工作品质和客舱清洁监控两方面抓起，落实客舱清洁标准和服务规范。5月31日蓝天航服完成了全员36人新规范的培训，并自行研发研制鸭嘴吸头，对小桌板存放区域等以前难于清洁的区域进行彻底清理。每周组织全体员工进行业务培训，提升客舱清洁人员业务素质。进一步明确了航前、航后、过站客舱清洁标准和相关质量条款，细化工作标准。对定检和1/2检航班的清洁工作抽调业务能力较强的员工完成。确保飞机深度清洁质量。呼和浩特维修基地客舱清洁项目组还制作了客舱清洁效果检查单和客舱深度清洁检查标准和评分标准，用于指导检验员和客舱车间的客舱清洁检查工作。截止到到5月底，基地共完成31架次的客舱深度清洁工作，其中包括C检清洁2架次、4A检2架次、A检12架次、1/2A检15架次。同时，客舱服务部制定了切实可行的《关于客舱清洁检查监控及空中卫生间清洁标准的业务通告 》，明确了飞行各阶段客舱卫生的监督检查项目及各号位职责，并纳入对乘务人员的绩效考核制度，加强飞行中客舱环境的清洁与保持，改善飞机客舱环境。

　　地面服务部针对休息室服务提升项目完成了休息室内部环境的改造。并积极收集旅客意见，适时调整食品种类，体现地域特色，提高休息室配品品质。

　　下一步，分公司各部门将持续整体联动，按照公司整体部署及分公司三项服务提升项目卡的推进要求及进度稳步落实相关工作。