东航甘肃市场部面对挑战　全力挽回团队客源

　　图：忙碌的东航兰州售票大厅　摄影：李莹

　　民航资源网2011年5月6日消息：经过近一周时间的斡旋，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）甘肃分公司市场部终于争取到了北京——嘉峪关的团队客源一行七十人，5月4日，东航兰州售票处为该团队快速、顺利的办理北京——嘉峪关的全价机票七十张，为东航创收14,4840元贡献收入。

　　2011年4月中旬，东航甘肃分公司市场销售部售票处获悉5月15-16日之间将有一批八十余人的团队要从北京前往敦煌参加会议的市场信息，但由于东航目前尚未恢复敦煌航线，无法满足客人需求，因此该团队迟迟没有最后确定行程。在此期间，兰州售票处工作人员非常重视，并没有因为东航无航班而放弃，而是主动联系客户单位，并持续关注、跟踪此团队的出行计划。

　　在不断接触过程中，东航兰州售票处获悉该团队旅客已经准备从北京经西安转机前往敦煌，且购票意向和欲乘坐的兰州——西安、西安——敦煌的两段航程均为非东航航班。眼看着这么好的团队资源即将流失，售票处工作人员非常焦急，压力也很大，但为东航创收的念头和作为销售人员那一股不服输的劲头使他们并没有就此放弃，而是抓住一切机会积极争取、多方打听和努力，最终成功联系到了此次会议的承办旅行社。

　　因为有前期充分的准备，东航兰州售票处为给该团队设计、提供了几套适合的抵达敦煌的方案，并着重为旅客推介东航的北京——嘉峪关直达航班，并详细介绍了嘉峪关到敦煌之间的地面交通费用、时间及路况信息等，使旅客原来的顾虑烟消云散……通过反复沟通、联系、协商，他们真诚的态度和不懈的努力最终赢得了旅客的信任，经过近10天的不断沟通联系，该团队最终采纳了售票处工作人员的建议，决定乘坐东航的航班从北京直飞到嘉峪关，再乘坐地面交通前往敦煌，这样既满足会议时间要求又可以使旅客享受到东航相对实惠的机票价格，旅客对此结果非常满意。