超越自我　国航客舱召开主任乘务长培训年会

　　图1：合影留念。

　　民航资源网2011年5月23日消息：“主任乘务长培训年会”是中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）客舱服务部一年一度的重要工作，“培训年会”这个载体是构建沟通机制、加强一线主任乘务长接受新知识、新理念和宣贯公司战略的培训盛会，也是激扬士气、加强团队建设的有效平台。主任乘务长这个群体是国航机上安全和服务品质的最直接负责人，担负着公司战略落地、服务星级跨越的历史使命。国航客舱服务部有269名主任乘务长，女性185人，男性84人，年龄跨度从30岁到50多岁。他们以优秀的服务技巧，极具包容的胸怀，每日迎来送往，创造性地解决突发问题，以个人智慧和领导力带领团队为国航的客户提供高品质服务。

　　在公司快速发展的转型期，主任乘务长这个群体承担了大量改革进程中的压力，面临机制亟待健全、人员素质有待提升、服务链条尚不畅通等等软硬件缺失的挑战，同时面临旅客日益提升的服务需求与服务提供能力不匹配的挑战——“释放压力，超越自我”已成为主任乘务长群体的主流诉求，为此，客舱部学习发展室在2011年培训年会的主题选择与课程设计上关注了这个切入点——将专家传授“心理减压、情绪管理”的方法与公司领导宣贯国航服务发展战略和如何提升主任乘务长领导力两个主题相结合，起到“超越自我，引领发展”的作用。

　　近日，为缓解职场压力、明确公司发展战略、提升领导力、跨界学习、体验高端服务，客舱服务部学习发展室经过周密调研、细致考察、精心组织，联合主任乘务长中心，在机场希尔顿酒店开展了4批以“释放自我，激励管理”为主题的年会，帮助主任乘务长成长自我，实现自我和超越自我。