听东航浙江“天合联盟大使”讲入盟故事(一)

　　图：“东航天合联盟大使”不断提高自己的服务意识和技能，努力以饱满的精神状态迎接入盟的到来。

　　民航资源网2011年6月10日消息：近日，随着中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）加入天合联盟（SkyTeam）日期的不断临近，评选首批“东航天合联盟大使”工作也已落下帷幕。浙江分公司地面服务部金蕾、张颖，市场销售部汪佳、包苗苗，客舱服务部王菁、张晨祺脱颖而出，被公司评为首批“东航天合联盟大使”，下面请先跟着笔者的节拍，一起去聆听地面服务部的“大使”讲讲入盟的故事……

　　“天合联盟是世界三大航空联盟之一，虽然成立最晚，但是发展却最快……”对于天合联盟，金蕾这样介绍道。“现在，浙江分公司地面服务部以加强培训为抓手，开展形式多样的竞赛和研讨，全面提高员工的业务水平，不管是对超级精英卡、精英卡的识别及所享有的优先权益，还是13家联合成员航空公司的两字代码、票证号码等都进行了全面的学习……”

　　张颖，作为浙江分公司地面服务部“服务明星”和“优秀兼职教员”，工作主动积极，善于动脑筋，很多特色活动都有她的创意和点子，理所当然的被评为“大使”。身为地面服务部的英语教员，她说：“入盟后外籍旅客必然会增多，这就对地服员工的英语水平提出了更高的要求，对全员英语的培训成为入盟前的一项重要工作。在做好英语培训的同时，还要根据实际情况做好分公司地面服务广播词的修订，以满足入盟的需要。”

　　作为首批入盟大使，金蕾和张颖也深知自己身上的担子，纷纷表示，在以后的工作中将加强学习，看透、吃透入盟知识，自己做好各项工作的同时还要积极带动身边的同事，不断提高自己的服务意识和技能，努力以饱满的精神状态迎接入盟的到来。