东航西北地服部增强培训　提升世园保障能力

　　图：地服部值机员为世园会旅客提供倾心服务。　摄影：周宏娟

　　民航资源网2011年5月23日消息：为更好地宣传世园、推广世园、服务世园、保障世园，进一步打造西安区域枢纽港建设，近日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面服务部（简称“地服部”）积极响应分公司世园保障培训计划的实施，对一线窗口单位关键岗位人员进行了业务学习培训。

　　兼职教员们以新编写的《分公司一线窗口单位关键岗位人员世园保障培训教案》为教学依据，对窗口岗位的关键服务流程进行了系统的业务培训。培训内容丰富、切入实际、重点突出。主要教授了世园会基础知识，介绍了西安世园会状况，规范了世园地面保障业务操作：包括仪容仪表、交流沟通技巧的提高；如何准确查验有效身份证件；如何合理收运酒水、枪支弹药、电动轮椅等特殊行李；如何询问托运行李安保问话；如何查验核对登机情况；如何确保客梯车摆渡车安全使用；如何正确处理航班不正常服务，并且还重点培训了新开展的国内国际联程值机行李直挂业务和自助值机系统的操作使用等业务。

　　通过此次业务培训，使得一线窗口岗位员工在服务世园保障世园这一光荣使命中更加尽职尽责，工作行为更加规范，重点防范了安全隐患的发生，确保了世园服务的航空安全，提升了地面保障能力和东航品牌形象和市场影响力，为更好地打造西安区域枢纽港建设奠定了坚实的基础。