东航空保开展“为民服务创先争优”主题活动

　　图：东航空保部开展为民服务主题活动

　　民航资源网2011年10月12日消息：为全面贯彻落实东航深入开展“为民服务创先争优”活动的要求与部署，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）空保管理部结合自身队伍特点，高度重视，精心组织，反复酝酿，制定了以“三争三保、倾情服务”为核心的各项实施举措。

　　一、干部服务一线

　　为有效建立与一线员工的沟通平台，空保管理部设立了部领导周接待日制度。负责东航空警、安全员日常航班生产管理的安全员部建立干部值班制度，并在每月一次的分部例会上解决一线空保人员提出的合理化诉求和建议，对于生活困难的员工更做到实际的帮助。

　　值此契机空保管理部还设立了“特殊服务小组”，明确了高峰时段为员工停车、雨天提供雨具、为队员提供箱包维修服务等服务举措。

　　二、机关服务基层

　　作为机关职能部门，服务好一线的前提是明确自身的工作流程和工作制度。身为窗口部门的护照器械发放室、航班派遣室也将优化服务流程，公布相关服务举措。

　　另外根据空勤人员工作时间不固定的特点，空保管理部将调整日常发放队员物品和资料的时间与方式，做好后勤保障工作。并利用QQ群、飞信等方式，将服务小常识、沟通小技巧、业务小技能定期发布给全体队员。为增强队员的凝聚力和业余互动方式，空保管理部工会还在此期间建立了钓鱼小组和摄影书画小组。

　　三、队员服务机组、旅客

　　空保队伍作为东航的窗口单位，将进一步提升自身的品牌形象，加强空保队员为机组、广大旅客的服务意识和品质。

　　为此空保部近期在全体队员中开展“三争”——争创党员先锋、争做执法标兵、争当岗位能手的宣传动员；“三保”——保安全、保服务、保发展的比拼活动，以此加强队员自身的服务意识和业务能力，并制定更为科学严密的工作程序，统一业务标准和服务体系。