国航西南地服员急寻失主　贴心服务感动旅客

　　图：5月25日，旅客胡先生不慎将钱包遗失在飞机上，在国航工作人员的帮助下，胡先生百感交集。摄影：刘斌

　　民航资源网2011年5月27日消息：5月25日上午11点45分，旅客胡先生接过失而复得的钱包，紧紧握住中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）员工金翔垒的手连声道谢：“真是太感谢你们了！”

　　旅客胡先生是乘坐国航CA1741航班于5月25日上午11点到达成都，下飞机后发现钱包不见了，他急忙到处寻找，但身上及随身包内均无钱包。当他来到国航的服务柜台询问后，相关服务人员告知他钱包已被交到了国航行李查询室。并由金翔垒带领他到国航行李查询室办理了相关领取手续。

　　原来他的钱包被别的旅客捡到后交到了国航行李查询室。行李查询室员金翔垒清点了钱包内的物品，内有现金、银行卡若干。考虑到旅客刚刚到达可能还没有离开机场，金翔垒将相关信息通知了行李前台交付人员及二楼值机柜台，果然等到了旅客。11点43分，失主胡先生来到了行李查询室，经核实资料无误后，金翔垒将钱包交给了胡先生，并出现了本文开头的一幕。

　　短短的15分钟，心急如婪的旅客就拿回了自己遗失的钱包。“以客为尊”，一切工作都围绕着为旅客服务。一个钱包、一台IPAD、一部手机，风尘仆仆的旅客常会不小心将珍贵的物品遗失在飞机上。但行李查询室的每一名员工都会尽最大可能联系失主，用积极主动、细致入微的工作态度来感动旅客，赢得旅客的认同，把国航的“四心”服务理念一直保持下去。