东航山东分公司地面服务部倾心服务再获好评

　　民航资源网2011年5月15日消息：5月3日晚上MU5541由浦东飞往济南的航班落地后，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山东分公司地面服务部行李查询员刘永金在转盘旁巡视的时候发现一位旅客正在满脸焦急地寻找着什么，他身后是一个打开的内物有些散乱的大行李箱。

　　刘永金连忙走过去询问旅客需要什么帮助，这位旅客带着哭腔说：“我刚发现行李箱坏了，里面丢了不少东西，有现金、国外买回的纪念品，还有一些贵重物品，这可怎么办啊！”刘永金一边安慰旅客不要着急，一边用对讲机询问货运卸机时是否发现货舱内有遗漏的旅客物品，在得到确实没有的答复后，刘永金让旅客在转盘前等候，就通过工作人员通道绕到转盘后面去找，终于发现转盘上遗留着一个小包和一个纸袋子。由于前后转盘来回相距有500多米，担心旅客着急，这个一米八多的小伙子满头是汗地跑到旅客面前，将捡拾到的物品递给旅客。

　　“您快看看这是不是您丢的物品！”

　　“是的，是的，就是这个包”旅客见状流下了激动的泪水，他紧握着刘永金的手说：“我在新加坡打工，三年才回家一次，打工挣的钱大多数都放在箱子里面，这次要是丢了可怎么给家人交代啊！谢谢你！谢谢你！”边说边拿出三百块钱往刘永金手里塞。刘永金笑着推辞道“多亏找回来了，否则您这几年的辛苦钱都打水漂了不可。下次，您可千万别把现金放在托运行李里啦！贵重物品一定要随身携带！”

　　随后，刘永金将旅客带到行查室，给旅客办理了赔偿新箱的手续，并将旅客送到了前往淄博的班车上。

　　回到办公室时已近凌晨，尽管工作了一天有些疲惫，但想到旅客感谢东航、感谢东航员工的话语，刘永金脸上又荡起了笑容。他拿起对讲机，再次走向了自己的工作岗位……

　　在SKYTRAX争创四星和顺利加入天合联盟工作正进行的如火如荼之时，地面服务部的全体员工“不以善小而不为”，积极帮助有困难的旅客，用实际行动诠释着“以客为尊、倾心服务”的服务理念。他们将努力提高地面服务水平，用“精准、精致、精细、精彩”的地面服务为公司顺利完成“七大任务”贡献力量！