国航浙江2011年夏秋季航班换季工作平稳有序

　　民航资源网2011年3月29日消息：2011年夏秋航班从3月27日起正式执行，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）浙江分公司提前部署、精心组织，有条不紊开展各项准备工作，确保实现换季的平稳过渡。

应市场而动  拓展网络满足需求

　　浙江分公司对航线网络布局及航班结构进行了优化调整，根据天气特点及市场需求，果断取消杭州——三亚航班，并于4月1日、20日分别开通浦东——银川——乌鲁木齐和杭州——北海两条新航线，进一步拓展了网络。根据今年将新增多架空中客车A320系列飞机的情况，浙江分公司将适时开通杭州——重庆、杭州——呼和浩特——海拉尔、杭州——大连等航线，为旅客出行提供更多的选择与便利，目前，夏秋航班的对外销售已全面铺开。

重培训提醒  保换季安全平稳过渡

　　针对换季后有新增航线的特点，浙江分公司飞行、客舱等部门认真组织人员学习新航线的资料、服务流程和相关业务通告。两个部门将学习材料和考题放在网上供机组人员自行学习，确保航班运行正常。飞行部指派干部先飞新开航线，摸索经验，积累资料，并通过短信、网上通报和显示屏等提醒机组要注意的地方，确保安全万无一失。

　　夏秋季是机上颠簸的高发阶段，客舱服务部为此提出“四个必须”，严防颠簸：一是航前必须了解航路天气，根据天气情况合理调整服务计划；二是飞机起飞、下降前认真落实客舱安全检查，特别强调要逐一确认旅客已系好安全带；三是中度以上颠簸必须及时中止客舱服务，乘务长做好监控；四是必须强化自身安全意识，做好安全预防。

　　浙江航务管理中心组织全体签派员对常用的气象知识进行了复习，对盲降标准较高的北海机场、双跑道运行的重庆机场和实施RNAV1运行的上海虹桥与浦东机场进行重点学习，掌握特点，确保运行顺畅。

改短板抓细节   促服务品质不断提升

　　根据2011年度服务工作会上提出的要求，浙江分公司从服务一体化建设、提升服务绩效以及改进服务短板三方面抓服务品质。浙江分公司客舱服务部进一步完善了服务流程，重点改进乘务员沟通、客舱巡视、客舱广播等环节，要求乘务员认真学习换季后新航线的配餐和服务程序、标准，注重细微服务。如为乘客提供热饮时，热饮量不超过饮料杯七成；提供热白开水时，必须加兑适量矿泉水；为小旅客服务时，热饮须递到监护人手上。4月份，客舱服务部还将联合中宇公司对餐食的种类和搭配进行重新调整，让机上餐食更具“色香味”。

　　地面服务部针对夏季雷雨易导致航班延误的特点，未雨绸缪，在细节上做文章，如与接送旅客的车辆保障单位做好沟通，确保有备份车辆满足运输旅客的需要；在机场附近增加几家协议宾馆，细化钟点房、小时房、半价房的操作流程，供航班延误后使用；进一步梳理隔离区内和隔离区外的旅客服务以及未成行旅客行李的服务流程；为3辆客梯车加装雨棚，以做好雨季的保障工作；试行在雨天为远机位航班的旅客发放一次性雨衣。

　　换季首日正值周末，浙江分公司一线生产部门领导自觉进场值班，检查换季工作落实和执行情况，从首日情况看，分公司航班运输总体平稳有序，为换季工作开了一个好头。