南航新疆绽放在（T3）航站楼里的“木棉花”

　　图1：明珠室的姑娘们用女性特有的温柔、热情、细致和体贴，为高端旅客营造出舒适温馨的贵宾休息环境。

　　民航资源网2011年3月8日消息：凌晨7点，天刚蒙蒙亮，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司明珠贵宾室的姑娘们就已经开始了一天的工作。冲咖啡、摆餐点……靓丽的身影不停的穿梭在休息室中，姑娘们甜美的笑容在红色制服的映衬下，像春天最先绽放的木棉花，为渐入繁忙景象的乌鲁木齐地窝堡国际机场三号航站楼（T3）增添了一份暖意与靓丽。

　　拥有33名成员的明珠贵宾室服务团队，是清一色的娘子军。虽然正式组建才有半年时间，但在南航新疆分公司开展地面服务品牌建设长期服务实践中，她们早已积累了丰富的服务经验，摸索出自己的服务特色，用女性特有的温柔、热情、细致和体贴，营造出舒适温馨的贵宾休息环境，使南航两舱会员、金银卡会员等高端旅客对地面服务留下了深刻的印象。

　　台下十分钟，岗上见真功。在正式开始工作前的十分钟，明珠休息室化妆镜前的位置是最吃香的。在这十分钟里，即将开始一天工作的服务人员将认真检查仪容仪表，整理化妆，力求以最优雅美丽的仪态面对南航贵宾。不仅有这“岗前十分钟”，为进一步提高服务水平，明珠贵宾室还实行了周期性的学习计划，组织了多方面培训，不仅有接待礼仪、客户心理学、行业英语等常用技能，更有插花及果盘制作、红酒赏析、中西餐文化等指导提高服务水平。其中有些方面的知识学习和业务要求都已经超越了服务标准要求，但是姑娘们却仍在认真的学习，并在工作中实践，在她们眼中超越了标准的才是标准。