感动勿需惊天动地——记东航浙江乘务长曹霞

　　图1：东航浙江分公司客舱部乘务长曹霞。

　　民航资源网2011年3月7日消息：感动勿需惊天动地。假如一个人能在平凡的工作中能始终如一地做到兢兢业业，只问耕耘，不问收获，那么这个人身上所体现出的人性光辉就会让我们为之深深感动。

　　曹霞，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）浙江分公司客舱一分部副经理，一个普通党员，一个普通乘务长，一名基层管理者。在18年的漫长乘务工作中，她始终安于本职，心系旅客，无论是一个青春四溢的年青空姐，还是一个成熟稳健的优雅空嫂，她都勤于耕耘，默默奉献，把自己的全部心智和宝贵年华都投入到了热爱的本职工作。18年来，她飞行了21000多小时，其个人和所带班乘务组收到的表扬信已无法计数，担任乘务员时，她年年被评为优秀乘务员；担任乘务长后，年年又被评为优秀乘务长和部门服务明星。2000年被宁波市交邮系统评为创建文明行业“十佳服务员”；2001年被宁波市评为“巾帼岗位明星”；2002年获得“东航十大杰出青年”提名奖。担任分部领导后，她拒辞任何奖励，坚决把荣誉让给别人。

　　客舱服务中，她甜美的微笑，娴熟的技能，体贴的服务总能让旅客如沐春风，倍感温馨。一次，航班上有位半瘫痪老人被尿急憋得满脸通红，但她又不好意思麻烦乘务员。正在客舱巡视的曹霞看到老人痛苦的表情，上前轻声询问老人有什么需要帮忙的事情，当得知老人的窘况后，她一边安慰着老人，一边搀扶着老人走到洗手间，帮助老人脱衣，方便后又为老人穿衣，并将老人送回到座位上，体贴的关爱让这位老人感动说：“你可帮了我的大忙了，你真像我的女儿啊”。还有一次因航班延误，登机后的旅客刚一坐定，一名旅客就将满肚子的怨气撒向了曹霞，他急促而愤怒地诉说着对公司的不满，曹霞静静地听着，没作过多解释，等他发泄完不良情绪后轻轻地抱以致歉，并诚恳地说，“给您旅行造成的不愉快，我们将会以优质的服务给您带来一个好心情。”接下来的旅程，除了满足旅客的正常需要，她还不时地询问他还需要什么帮助，致使该旅客自己都不好意思，主动要求曹霞去照顾别人吧。临下机时，这名旅客在留言薄上真诚地写道：“曹霞小姐热情周到的服务，甜美动人的微笑，使我感到这种阴差阳错的误机是一种很大的荣幸。”