国航上海分公司有个年轻的乘务长说服务快乐

　　民航资源网2011年11月18日消息：中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）上海分公司客舱服务部有一位年轻的乘务长，被同事们亲切地称作“老韩”，他就是韩贤青。初见这位“老韩”，浓浓的眉毛，有型的面庞，炯炯有神的眼睛，加上超过183cm的个头，着实让人眼前一亮。其实，亲切的称呼背后是韩贤青超过5年的空中服务经历，是他一贯低调服务的真实写照。

　　韩贤青是地地道道的80后，出生在上海这座美丽的城市，学生时代的他阳光、沉稳、内敛，也许就是这与生俱来的气质与服务工作形成了说不清的默契。2004年，他和一群帅男孩走进国航，成为一名可爱的乘务员。尽管多少人羡慕这份职业的神秘光鲜，可真的进入这个行当就体会到了艰辛与不易。在学员中心培训飞行，韩贤青第一次体会到空中服务的不容易。

　　“有时下了航班，真的很疲惫，有时也会生闷气……”他回忆那段刚刚工作的日子坦诚地对笔者微笑着说。可是世上无难事，只怕有心人，年轻的韩贤青没有放弃，也不畏难，从开始的不知所措到不畏困难，从定位准确到喜欢旅客，他认真的参加每一次培训，记笔记做记录，同时虚心地向有经验的乘务长学习，从普通舱的乘务员到区域乘务长，他实现了一个华丽转身，不再是那个青涩的男孩，而真正成为一个职业的乘务员。他对笔者从容地说：“我喜欢面对旅客，不管是服务，还是倾听，面对旅客其实就是和别人交流，体验别人的世界，要从工作里面寻找开心……”也正是这样，他从事服务工作以来还没有发生任何投诉。

　　做服务工作，有时细节碎的累人，然而，做空中服务的乘务员最为考验的就是特殊情况处置。韩贤青笑着对笔者说：“我总能遇到这种情况，这个已经习以为常了。”去年12月的一天，在广州——上海CA1829航班上，韩贤青就遭遇了这样的危急时刻。当时恰好是万家灯火之时，航班即将降落在上海虹桥国际机场，此时54H的旅客告诉乘务组54G座的旅客四肢抽搐，口吐白沫，得知情况，韩贤青快走几步赶了过去，异常的景象让这个年轻的乘务员确实一惊。旅客不过是20几岁的年轻人，根据以往飞行服务的经验，韩贤青判断这是癫痫的症状，于是和同事赵威赶忙拿来毛巾，让旅客先咬住，避免旅客伤到自己，同时抓紧时间通过机上广播寻找医生，并且同步准备氧气瓶。“这真是考验的时刻，平时的培训是一回事，现场处理可完全是另一种紧张。”韩贤青回忆说。在大家急救的同时，机组得知消息提前通知了地面，医生和救护车现场待命。紧急的抢救还在进行，然而，19:22，旅客虽然不再口吐白沫，可是面色发青，呼吸也没有了。此时的韩贤青却异常冷静，过往的培训和自己平时积累的知识瞬间提醒了他，他用手按着病人的人中，时间几乎停滞在这一刻，1秒，2秒，10秒后，病人咳了一下，面色逐渐红润起来，此时医生也及时赶到。看到病人好转过来，韩贤青终于舒了一口气。从死亡线上抢救回生命，韩贤青依然淡定如常，“表不表扬、感谢不感谢不重要，重要的是救人，这是自己应该做的……”

　　如今的韩贤青作为乘务长，在执行航班时候俨然就是一个小领导，可是他却是那种雷厉风行、掷地有声的管理者，他的航前准备会既不拖沓冗长，也不漫无目的，简单、快捷、明了。“除了必要的安全服务提示，我只和大家探讨几个小问题，共识、目的和职业道德。”他面庞充满着自信和阳光。他还是分公司争创青年文明号“玉兰”乘务组的组长，常常带着年轻的组员们头脑风暴，开展了各类丰富多彩的机上活动，2011年庆祝建党90周年七一当天，他带着组员开展了为祖国祝福的机上活动，组员和旅客一起挥动国旗，机上笑声不断，活动被《国航》杂志作为封面照进行了展示。作为团队管理者，他常说的一句话就是要求别人做到的自己必须做到。也正是因为这种认真敬业的态度和一以贯之的作风，同事们亲切地叫他“老韩”。

　　老韩不老，年轻的韩贤青和众多80后一样，有着丰富多彩的生活，一大堆的爱好，酷爱游泳、读书，更特别的是他是一个地地道道的杂家，金融、历史、百家讲坛，各种书籍都能拉呱一大段。“作为从事服务的，文化底子不能没有，何况我真的喜欢？”采访即将结束，韩贤青还热情地给笔者推荐新书。老韩还是一个地道的摄影发烧友，读书之外摄影也是他的一大爱好，飞行之余他以相机为伴，用镜头记录异域风情和美丽风光。

　　俗话说30而立，与拥有挚爱的事业一样，他拥有幸福的家庭，妻子也是上海分公司一名乘务员，相爱的他们已经有了自己的宝宝，如今的老韩回家俨然做起韩爸爸，有模有样，丝毫不逊色服务岗位上的沉着稳重。

　　没有豪言壮语，没有华丽辞藻，韩贤青对服务、对事业的爱从来犹如细水长流，质朴而令人感动，默默无闻，坚持不懈。