东航甘肃分公司售票员倾心协助旅客赶乘飞机

　　图：布立安抚旅客　摄影：李莹

　　民航资源网2011年3月30日消息：2011年3月28日下午2点多钟，一男一女急匆匆的跑进兰州售票大厅，满脸的焦急和无助，“快帮帮我们，现在可怎么办啊？急死人了！”售票大厅主任布立见状，急忙询问她们遇到了什么困难？原来这俩来人是夫妻，通过电话为丈夫订了一张去北京的MU2415航班的机票，说好了让代理人把票送到这里交接后，旅客就乘机场大巴直接去机场了，可是他们在这里等了半天，机票却一直没有送过来，两点的大巴也耽误了，这才急忙跑进东航兰州售票处求助。

　　旅客一再表示北京有急事，必须赶上今天16:00起飞的航班，而此时已经14:30了，距离MU2415航班停办值机手续仅剩一个小时！而去机场75公里的路程最快也需要一小时，如何帮助旅客解决燃眉之急呢？售票员彭瑛快速调出旅客信息仔细查看，发现旅客当天的北京机票已经出妥，立即建议旅客打出租车赶往机场，凭身份证登机没有任何问题，妻子留下来继续和机票代理点联系……为了尽可能的帮助旅客争取时间，布立在一旁积极联系机场值机部门负责人，详细说明了旅客的特殊情况，希望值机部门帮旅客提前打印好登机牌，并尽力协助旅客赶乘16:00起飞的航班。一切联系妥当后，旅客立即搭乘出租车出发了，此时时钟指向14:40，全过程处理仅用了10分钟！

　　旅客出发后，妻子仍然非常担心，显得心神不宁。于是，布立用轻松的话语主动和她聊了起来，得知这位杨女士因为北京突发急事，老公携带了大量现金在身边，现在她既担心老公赶不上飞机误事，又害怕携带的钱财存在风险，心里非常焦急，说着不由地伤心哭了起来，同为女人，布立和彭瑛非常理解此刻杨女士的心情，她们用亲切、温柔地话语不住地安慰杨女士，还为她递上纸巾、端来一杯热茶水……贴心、安慰的话语好似一颗定心丸，杨女士激动地心情渐渐平复下来……

　　15:44，电话得知丈夫在机场值机工作人员的帮助下幸运地登上了北京航班时，杨女士抓住布立的手，感激之情溢于言表，她激动地留下了这样一段话来表达自己的谢意：“今天，当我无助的走进东航售票大厅，售票员们的主动关心让我非常感动，……她们的敬业精神和人格魅力值使我钦佩，感谢东航培养出如此优秀的员工！”