航班换季将近一周　东航上海保障部有力保障

　　图：换季工作有条不紊克服困难圆满保障

　　民航资源网2011年3月31日消息：3月27日起中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）开始执行夏秋航班计划，大量的航班信息进行了变更。如何做好航班换季后的航班准点安全和旅客服务保障工作，成为当下的关键课题。

　　为了确保冬春航班计划顺利向夏秋航班计划过渡，东航上海保障部虹桥客运部以各级领导干部为核心，围绕攻坚克难为主题，针对换季的问题进行一一部署，全面布置换季工作的开展，打好了一场漂亮的换季仗。

　　执行夏秋航班以后，虹桥一号航站楼（T1）国际部航班虽然总量保持不变，但部分航班时刻都有变化，其中变化最大的是，每周二、五、日FM851航班时刻由原来的08:00改为09:00出发，FM817也改为09:00出发。这意味早高峰6个航班由原来的6:30至7:30的客流顶峰推迟到7:30至8:30，但此时将有4个架次的航班同时起飞，登机口同一时间人员需求也从9人增加到16人。面临严峻的生产保障任务，国际部没有退缩，反而积极开动脑筋，重新设置值机区域引导Q队的排列，扩大了召集引导队伍的区域，以便在航班集中召集时间及时分流旅客办理值机手续。在队列入口引导人员亦从服务角度，体现更多主动性，主动与旅客沟通询问以确保合理分流。修改引导牌上的航班时刻给旅客以更直观的视觉感受。国际部还从合理排班、增加复合性人才上入手，把行查、票台与值机人员在波峰上的时间差进行高效整合。

　　面对新的航班时刻表客流高峰，虹桥客运部国际部通过以上种种前期的充分准备工作，圆满完成了换季航班的保障任务。事实证明虹桥客运部是敢打硬仗能打赢仗的队伍，必将在今后的工作中，不断提升部门能力，加强人员综合素质，来迎接一个又一个的挑战。