河北航聘任内部服务质量监察员 明确4项职责

　　民航资源网2011年3月9日消息：近日，河北航空有限公司（Hebei Airlines Co. Ltd.，简称“河北航空”）印发《关于聘任李文蓉等同志为公司内部服务质量监察员的通知》，聘任了2名专职服务质量监察员，14名兼职内部服务质量监察员。2名专职服务质量监察员全部是来自于飞行一线的工作人员，14名兼职内部服务质量监察员分别来自于河北航空公司所属的12个部门的员工。

　　该次河北航空公司聘任内部服务质量监察员，主要是为了加快公司服务质量体系建设，加强公司内部运输服务质量管理，促进公司运输服务质量不断提高而采取的一项新的举措。

　　河北航空公司为加强对监察员的管理，真正发挥好监察员的作用，还明确了内部服务质量监察员必须履行的四项职责。一是检查服务现场工作质量，监督服务标准和管理制度的执行情况；二是调查、了解影响服务质量的原因；三是反馈服务质量方面的信息，并对好的方面和存在问题分别提出意见和建议；四是发现损害公司形象和声誉的事件，要予以制止，并有理有力地解决问题。

　　据了解，本次河北航空公司所聘的16名专、兼职监察员，都是经过了公司各部门的民主推荐产生的，并报请公司服务质量委员会审核批准的。