东航西北运控部以客为尊　倾情服务传递真情

　　图：详细讲解　摄影：马涛

　　民航资源网2011年3月1日消息：中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）在去年的玉树抗震救灾中全力以赴完成了一场争分夺秒、艰苦卓绝的空中生死救援大行动，得到了社会各界的广泛赞誉。前不久，东航西北分公司又用真情的服务在玉树至西宁航线上架起了爱的桥梁，续写爱的篇章。

　　一天早上9点50分，东航西北分公司运控飞行签派部的电话铃急促地响了起来，打来电话的是玉树机场副总经理，原来在前一日晚，玉树机场一位在帐篷里休息的员工因帐篷突然失火而被烧成重伤，因玉树医疗水平非常有限，必须将其尽快转往西宁救治，请东航西北公司一定设法协助。伤情就是命令，值班签派员迅速行动起来，将该信息立即上报公司领导，并同时传达至各相关保障单位要求提前做好准备。因该名伤员伤情严重，全程需要担架，而当时正值春运期间，西安——西宁——玉树的航班西宁段客满，若在西安拆掉座椅安装担架，就意味着许多旅客不能按时到达西宁。此刻离飞机从西安起飞还有一个小时，在了解到西宁—玉树的旅客不多时，值班签派员果断决定派机务跟随飞机飞到西宁后再安装担架，这样就能保证西安到西宁的旅客全部成行了。

　　很快飞机在签派员的多方沟通和协调下准时从西安起飞，飞机在西宁一落地，随机机务人员就马不停蹄的忙了起来，短短半个多小时，他们就完成了拆卸座椅和安装担架的工作，装好担架的飞机准时降落在玉树机场。两小时10分钟之后，伤员被安全送到了西宁的医院得到及时的救治，此时所有参与这场生命救助的东航西北员工才深深的松了一口气。这场历时五个半小时的生命救助在各级领导的有力指挥下，经过各相关部门的快速反应、通力合作，得以圆满完成，再次续写东航大爱的篇章。

　　又讯：为进一步树立东航优质服务的形象，东航西北运控现场协调部把提升服务质量作为2011年的一项重要工作任务来抓。日前，针对东航在西安机场的地面代理客户——大韩航空有限公司（Korean Air Lines Co. Ltd），提出的对每次除冰作业所用除冰液的实际用量存有疑惑的反馈，现场协调部格外重视。虽然是一次非正式的反馈，但协调部领导知道后立即指示外场协调员主动与机务除冰工作人员详细了解除冰液的使用情况，随后，在每次除冰作业现场向大韩航空的工作人员详细讲解每次除冰液的使用情况，使客户做到心中有数，得到对方的好评，也树立了东航对待所有客户以客为尊的形象。