业精于勤的地服人——记东航云南地面服务部

　　图1：微笑的值机服务

　　民航资源网2011年12月14日消息：不论严寒酷暑，不论刮风下雨，昆明巫家坝国际机场（简称“昆明机场”）候机楼内、机坪上总能看到一群身着蓝色制服，胸戴银燕标志的中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）人在为往来旅客提供专业优质的服务。每天凌晨5点，当人们还在梦乡的时候，他们已经为即将来临的一天做好了准备，而当每天航班结束后，依然能看到他们忙碌的身影。

　　近年来，昆明机场旅客吞吐量连创新高，地服员工在为旅客提供专业服务的同时，也在为国泰、港龙、越航等航空公司提供优质的地面代理服务。据统计，到昆明的国内旅客中，有近50%获得过他们的专业服务，国际旅客则高达70%以上。

勤奋工作

　　11月15日，昆明的天空中飘起了雨，阵阵冷风吹过，昆明机场的停机坪上异常的寒冷。

　　13:28，MU5809，由腾冲飞抵昆明的航班刚刚落地。

　　13:30，地面服务部旅客服务中心值班室内，一直在高烧的何健刚刚送走一个航班，正准备吃药，对讲机响起：MU5809有一位腰椎受损的担架旅客，需要中转，请工作人员尽快前往停机位！

　　13:35，当客梯车刚刚与飞机对接完毕，何健就在特殊旅客服务小组组长何敏的带领下，与另外两位同事抬着担架进入飞机。10分钟后，担架旅客被平稳的抬放到中转候机室。40分钟后，当何健他们再次把旅客抬上飞机，这位旅客紧紧拉住早已浑身湿透的何健，不停的说谢谢。此时，对讲机里又传来了新的指令……